Yelp vinner i domstol igen: Varför en stämning inte kommer att fixa ditt rykte – Bernstein Crisis Management Yelp vinner i domstol igen: Varför en stämning inte kommer att fixa ditt rykte?

Varför det är slöseri med pengar att stämma för att få negativa recensioner borttagna

”Vår advokat kontaktar Yelp och de tar bort recensionen”. Det är ett vanligt svar från organisationer som har sett skador från negativa recensioner på nätet. Det är också helt fel.

Yelp i synnerhet har stått i centrum för ett antal stämningar som syftar till att bekämpa recensionssidornas rätt att visa användargenererade rankningar. Och Yelp har vunnit, varje gång. Den senaste sammandrabbningen att hitta pressen handlar om en förtalsstämning som lämnats in av ett låssmedsföretag i Washington vars ägare hävdar att Yelp tillät att ett betyg för ett annat företag placerades på hans sida i ett försök att pressa honom att betala för annonsering på sidan.

Den 9:e amerikanska domstolens dom i den 9:e avdelningen för rättsskipning i USA har beslutat att inte ta upp en talan om att Yelp ska ha en sådan talan. Circuit Court of Appeals hörde fallet och dömde mot företagsägaren, där panelen med tre domare kallade påståendena för ”trådlösa” och konstaterade att det helt enkelt inte fanns några bevis för att Yelp förfalskade eller fabricerade innehåll.

”Vi kan inte se hur Yelps betygssystem, som är baserat på betygsinmatningar från tredje part och som reducerar denna information till en enda, aggregerad mätare, är något annat än användargenererad data”. – Circuit Judge M. Margaret McKeown

Detta är bara ett i en lång rad av domar som tydligt visar att en stämning inte kommer att få dina problem med ditt rykte på nätet att försvinna. Domstolarna har varit enhälliga när det gäller att upprätthålla rätten för webbplatser att visa användargenererade omdömen, oavsett vilken skada de gör för de namngivna företagen eller hur nebulös funktionen av system som granskningsfilter kan vara.

Om din organisation inte har en plan för att skydda sitt rykte på nätet som börjar med en intressenters första interaktion så kommer du så småningom att hamna i trubbel. Du kan visserligen arbeta för att reparera ett rykte när det väl är skadat, men det är mycket enklare (och, låt oss tala om vad som verkligen räknas i många företagsägares medvetande, billigare) att bygga upp en skyddskudde innan du tar en stor smäll.

Erik Bernstein

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.