Hur fungerar Yelp för företagare: En omfattande guide för små och medelstora företag

Vad är stegen för att skapa en framgångsrik Yelp Business Page?

Och även om det är nödvändigt för alla företag att skapa en grundläggande profil som vi diskuterade ovan, kommer det att ha en bestående inverkan på ditt företag om du gör det lilla extra för att göra den bra.

  • Steg 1: Lägg till din listning
  • Steg 2: Skapa en detaljerad Yelp-företagsprofil
  • Steg 3: Ge köpare incitament att lämna recensioner
  • Steg 4: Hantera dina recensioner
  • Steg 5: Svara på recensioner
  • Steg 6: Använd Yelp for Businesses för att lyfta fram nya produkter och kampanjer
  • Steg 7: Håll koll på din Yelp-prestanda
  • Steg 8: Upprätthåll en regelbunden närvaro på Yelp

Steg 1: Lägg till din lista

Ja, vi har redan tagit upp det här ovan, men låt oss bara upprepa den viktigaste punkten. Du måste lista ditt företag för att kunna presenteras! Följ de steg som anges ovan och se till att du också hävdar ditt företag om det behövs.

Steg 2: Skapa en detaljerad Yelp-företagsprofil

Du vill representera ditt företag på ett korrekt och effektivt sätt. Dessutom måste folk ha en bra upplevelse när de handlar i din butik, så samma sak gäller när de interagerar med din Yelp-sida.

Se till att du anger ALL relevant information. Det är svårt (och ibland kostsamt) att få besökare till din sida, så när du väl gör det är det viktigt att de får all information som de söker. Platsen är särskilt viktig! Många användare hoppar helt enkelt in på Yelp för att få en vägbeskrivning.

Se också till att all information och alla varumärken är konsekventa mellan Yelp och andra sociala webbplatser, t.ex. Facebook, Instagram osv.

Lägg till några foton eller produkt- och tjänstefoton för att ge människor en uppfattning om hur din butik och shoppingupplevelse kan se ut. Använd inte daterade eller osmickrande foton. Om det behövs, anlita en fotograf för att ta några. Dessa kan återanvändas för andra webbplatser och din egen webbplats.

Steg 3: Ge kunderna incitament att lämna recensioner

De första stegen är ganska enkla. För många företag kan de till och med göras på en dag! Men från och med nu kommer din Yelp-sida att kräva lite mer arbete och uppmärksamhet.

Ett av de största sätten att få in fler shoppare i dina dörrar är att bygga upp förtroende genom kundrecensioner. Och ett högt stjärnbetyg garanterar fler affärer. Även en liten ökning av betyget kan leda till en drastisk effekt på din trafik.

Många företag uppmuntrar recensioner genom att erbjuda en gratis vara eller rabatt om köparen lämnar en recension. Även om du inte kan betala folk för att lämna bra omdömen kan du säkert fråga nöjda kunder om de har något emot att lämna feedback till dig. Kom dock ihåg att de bästa recensionerna är äkta recensioner som lämnas av nöjda kunder. Så fokusera på att konsekvent leverera en bra produkt och kundservice.

Du kan påminna folk om att lämna recensioner på några enkla sätt:

  • E-postmarknadsföring – skicka ut ett utskick några gånger om året till din e-postlista med lojala shoppare.
  • Skylt på skylt på butiksfasad – Yelp tillhandahåller skyltar som företag kan sätta upp på sina skyltar på framrutan eller i närheten av kassan.
  • Kontakta tidigare recensenter direkt – om en kund har lämnat ett positivt omdöme om dig på Google, Bing eller någon annan plattform kan du fråga dem om de har något emot att lämna ett omdöme om dig på Yelp.
  • Lägg till Yelp-profillänkar – visa din profil på sociala medier, i e-post eller på visitkort.

Steg 4: Hantera dina recensioner

Likt de flesta stora recensionssajter försöker Yelp noggrant övervaka varje kundrecension för att endast publicera legitima svar. Många företag har tusentals falska betalda recensioner som gör plattformen mindre trovärdig, så Yelp utvecklas ständigt för att bekämpa dessa.

Yelp har förklarat sitt recensionsfilter som en del av rekommendationsprogramvaran. Det är en frustrerande funktion för många företagsanvändare, men en funktion som är viktig för att upprätthålla noggrannhet och rättvisa.

Tyvärr är programvaran inte alltid perfekt. Falska omdömen klämmer fortfarande igenom och ärliga, positiva omdömen flaggas och döljs. I något av dessa scenarier kommer ditt totala stjärnbetyg att ta stryk.

Troligtvis finns det sätt att hjälpa till att åtgärda detta. Om en uppriktig recension tas bort beror det sannolikt på att användaren inte har lämnat några andra recensioner, endast lämnar positiva recensioner eller har en oavslutad profil. Om så är fallet, ta kontakt med dem för att meddela dem att deras aktivitet döljs.

För de misstänkta negativa recensionerna, kontrollera att alla är giltiga och legitima. Om du har anledning att tro att den är falsk eller inte relevant för din produkt eller dina tjänster, ta kontakt med Yelp för att meddela dem att den inte bör finnas på din webbplats. Yelp-moderatorer kommer noggrant att granska alla klagomål för att se till att varje inlägg följer riktlinjerna.

Steg 5: Svara på recensioner

Det är viktigt att vara aktiv på Yelp. Yelp vill ha aktiva användare – både företag och konsumenter – så de uppmuntrar detta genom att belöna sådana användare i sin algoritm. Precis som Google kan du förbättra dina resultat på Yelp med grundläggande bästa metoder för SEO. Och precis som Google är regelbunden aktivitet en stor del av detta.

Svar på både bra och dåliga recensioner.

För positiva recensioner, låt användaren veta att du uppskattar att de tog sig tid att lämna en recension och tacka dem för att de besökte din butik.

Negativa recensioner är ännu viktigare att ta itu med. Du kommer garanterat att få några, så ha en plan för hur du bäst hanterar dem. Kom ihåg att du kan vända en negativ recension till en positiv recension med rätt tillvägagångssätt. Om recensionen är autentisk och uppriktig kan du erbjuda kunden något som kompenserar för den negativa upplevelsen. Du kanske till och med kan övertyga dem att revidera eller radera sin negativa recension. Och om recensionen kommer från en arg, oresonlig köpare, var inte rädd för att använda plattformen för att förklara din sida av historien och stå upp för dig själv.

Kolla in det här utmärkta exemplet på hur ett företag kan reagera på ett klagomål:

Steg 6: Använd Yelp för företag för att framhäva nya produkter och kampanjer

Yelp är en annan plattform som företagare kan använda för att marknadsföra stor försäljning eller nya produkter. Oavsett om det är en specialerbjudande under semestern, en ny produkt på menyn eller ett tillkännagivande om en ny plats, kan du använda Yelp för att informera dina kunder.

Du kan också erbjuda specialerbjudanden för dina Yelp-användare. Många företag ger rabatter eller gratis artiklar till kunder som hittat dem på Yelp. Detta ger incitament till mer aktivitet och en blomstrande gemenskap på din sida.

Om du vill gå ett steg längre erbjuder Yelp också en funktion som de kallar Yelp Deals. Denna erbjuder speciella kampanjer för Yelp-användare, men algoritmen kommer att marknadsföra den över hela plattformen för att generera mer medvetenhet och buzz kring rabatten. Detta ger fler användare till din sida och fler kunder till din butik. Tjänsten är gratis att använda, men Yelp kräver en procentandel av all försäljning (30 % för erbjudanden/rabatter och 10 % för presentkort) som genereras direkt genom Yelp Deal.

Steg 7: Håll koll på din Yelp-prestanda

Yelp erbjuder sina företagsanvändare en personlig instrumentpanel för att hjälpa dig att övervaka exakt hur ditt företag presterar på plattformen. På så sätt kan du testa olika strategier och mäta resultaten, vilket hjälper dig att optimera din marknadsföringsplan på Yelp.

Du kan se hur många besökare din sida har, var ditt företag dyker upp i olika resultat, se specifika åtgärder från användare, visa och ställa in din annonsbudget och mycket mer. Du kan snabbt avgöra hur bra det fungerar för dig och om det är värt att fortsätta.

Steg 8: Upprätthåll en regelbunden närvaro på Yelp

Du vill inte bara svara på recensioner, framhäva kampanjer och produkter och uppdatera all relevant företagsinformation, utan det är också klokt att hålla dig aktiv på plattformen och pröva olika strategier.

Det finns inget säkert sätt att placera sig i topp för den sökning som du vill visas i. Och betalda annonser för topplaceringar kan bli ganska dyra. Men det hjälper säkert att komma ihåg att algoritmen belönar företag som gör regelbundna uppdateringar av sin sida och interagerar med sina kunder. Att hålla en aktiv profil innebär dessutom inga extra kostnader och ett minimalt tidsåtgång.

Om du någonsin behöver hjälp har Yelp en pålitlig kundtjänst som finns där för att hjälpa till. De vill att både kunder och företag ska vara nöjda med plattformen och komma tillbaka till appen eller webbplatsen ofta.

De kommer förmodligen att försöka övertyga dig om att spendera pengar på betalda annonser på Yelp, men de finns där för alla företag, även de som inte spenderar pengar på några kampanjer.

Desto mer du leker med den och ber om expertråd, desto lättare blir det att använda den och desto mer framgångsrik kommer din profil att bli.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.