Yelp Wins in Court Again: Why a Lawsuit Won’t Fix Your Reputation

De ce să dai în judecată pentru ca recenziile negative să fie eliminate este o risipă de bani

„Îl vom pune pe avocatul nostru să contacteze Yelp și ei vor elimina recenzia”. Este un răspuns obișnuit din partea organizațiilor care au constatat pagube din cauza recenziilor negative online. Este, de asemenea, total greșit.

Yelp, în special, a fost în centrul unui număr de procese care încearcă să combată dreptul site-urilor de recenzii de a afișa clasamente generate de utilizatori. Iar Yelp a câștigat, de fiecare dată. Cea mai recentă confruntare care a ajuns în presă implică un proces de calomnie intentat de o companie de lăcătușerie din Washington, al cărei proprietar susține că Yelp a permis ca un rating pentru o altă afacere să fie plasat pe pagina sa în încercarea de a-l șantaja pentru a plăti pentru publicitate pe pagină.

Cea de-a 9-a Curte de Casație și Justiție a Statelor Unite. Circuit Court of Appeals a audiat cazul și a decis împotriva proprietarului afacerii, comisia formată din trei judecători calificând acuzațiile drept „lipsite de fir” și declarând că pur și simplu nu există nicio dovadă că Yelp a falsificat sau fabricat conținut.

„Nu reușim să vedem cum sistemul de rating al Yelp, care se bazează pe intrările de rating de la terți și care reduce aceste informații într-o singură măsurătoare agregată, este altceva decât date generate de utilizatori.” – Judecătorul de circuit M. Margaret McKeown

Aceasta este doar una dintr-un lung șir de hotărâri care arată foarte clar că un proces nu va face să dispară problemele de reputație online. Instanțele au fost unanime în susținerea dreptului site-urilor web de a afișa evaluările generate de utilizatori, indiferent de daunele pe care acestea le aduc întreprinderilor menționate sau de cât de nebuloasă poate fi funcționarea unor sisteme precum filtrele de recenzii.

Dacă organizația dvs. nu are un plan de protejare a reputației sale online care să înceapă cu o primă interacțiune a părților interesate, atunci, în cele din urmă, veți avea probleme. În timp ce puteți lucra cu siguranță pentru a repara o reputație odată ce aceasta este afectată, este mult mai ușor (și, să vorbim despre ceea ce contează cu adevărat în mintea multor proprietari de afaceri, mai puțin costisitor) să construiți o pernă de protecție înainte de a primi o lovitură mare.

Erik Bernstein

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.