Cum funcționează Yelp pentru proprietarii de afaceri: A Comprehensive Guide for SMBs

Care sunt pașii pentru a realiza o pagină de afaceri Yelp de succes?

În timp ce crearea unui profil de bază, așa cum am discutat mai sus, este o necesitate pentru orice afacere, dacă faceți un efort suplimentar pentru a-l face excelent, acesta va avea un impact de durată asupra afacerii dumneavoastră.

  • Pasul 1: Adăugați anunțul dvs.
  • Pasul 2: Creați un profil de afaceri Yelp detaliat
  • Pasul 3: Stimulați cumpărătorii să lase recenzii
  • Pasul 4: Gestionați-vă recenziile
  • Pasul 5: Răspundeți la recenzii
  • Pasul 6: Folosiți Yelp pentru afaceri pentru a evidenția produse noi și promoții
  • Etapa 7: Urmăriți performanța dumneavoastră pe Yelp
  • Etapa 8: Mențineți o prezență regulată pe Yelp

Etapa 1: Adăugați listarea

Da, am acoperit-o pe aceasta mai sus, dar haideți să reiterăm cel mai important punct. Trebuie să vă listați afacerea pentru a fi prezentată! Urmați pașii enumerați mai sus și asigurați-vă că vă revendicați și afacerea, dacă este necesar.

Pasul 2: Creați un profil detaliat al afacerii Yelp

Vreți să vă reprezentați afacerea cu acuratețe și eficiență. În plus, oamenii trebuie să aibă o experiență plăcută la cumpărături în magazinul dvs., așa că același lucru este valabil și pentru interacțiunea cu pagina dvs. Yelp.

Asigură-te că introduci TOATE informațiile relevante. Este greu (și uneori costisitor) să aduci vizitatori pe pagina ta, așa că, odată ce o faci, este esențial ca aceștia să aibă toate informațiile pe care le caută. Locația este deosebit de importantă! Mulți utilizatori pur și simplu sar pe Yelp pentru a obține indicații.

Asigurați-vă, de asemenea, că toate informațiile și brandingul sunt consecvente între Yelp și alte site-uri sociale, cum ar fi Facebook, Instagram etc.

Adaugați câteva fotografii sau produse și servicii pentru a le oferi oamenilor o idee despre cum ar putea fi magazinul dvs. și experiența de cumpărare. Nu folosiți fotografii învechite sau neplăcute. Dacă este nevoie, angajați un fotograf pentru a face câteva. Acestea pot fi refolosite pentru alte site-uri și pentru propriul dvs. site.

Pasul 3: Stimulați cumpărătorii să lase recenzii

Primii câțiva pași sunt destul de ușori. Pentru multe afaceri ele pot fi făcute chiar într-o zi! Dar de aici încolo, pagina dvs. de Yelp va necesita ceva mai multă muncă și atenție.

Una dintre cele mai mari modalități de a atrage mai mulți cumpărători la ușa dvs. este construirea încrederii prin intermediul recenziilor clienților. Iar un rating ridicat de stele va garanta mai multe afaceri. Chiar și o ușoară creștere a ratingului poate duce la un efect drastic asupra traficului dumneavoastră.

Multe afaceri încurajează recenziile prin oferirea unui articol gratuit sau a unei reduceri dacă cumpărătorul lasă o recenzie. Deși nu puteți plăti oamenii să vă lase recenzii bune, cu siguranță puteți întreba clienții mulțumiți dacă le-ar deranja să vă lase un feedback. Nu uitați, totuși, că cele mai bune recenzii sunt cele autentice, lăsate de cumpărători mulțumiți. Așadar, concentrați-vă pe oferirea constantă a unui produs și a unor servicii excelente pentru clienți.

Puteți să le reamintiți oamenilor să lase recenzii prin câteva moduri simple:

  • Marketing prin e-mail – trimiteți o explozie de câteva ori pe an către lista dvs. de e-mail a cumpărătorilor fideli.
  • Semnul de pe fațada magazinului – Yelp pune la dispoziție semne pentru ca afacerile să le afișeze pe fereastra din față sau lângă zona POS.
  • Ajungeți direct la foștii recenzenți – dacă un cumpărător v-a lăsat o recenzie pozitivă pe Google, Bing sau pe o altă platformă, întrebați-l dacă l-ar deranja să vă lase una pe Yelp.
  • Adăugați link-uri către profilul Yelp – prezentați-vă profilul pe site-urile de socializare, în e-mailuri sau pe cărțile de vizită.

Pasul 4: Gestionați-vă recenziile

Ca majoritatea site-urilor mari de recenzii, Yelp încearcă să monitorizeze cu atenție fiecare recenzie a clienților pentru a publica doar răspunsuri legitime. Multe companii au mii de recenzii false plătite care fac platforma mai puțin demnă de încredere, așa că Yelp evoluează în mod constant pentru a le combate.

Yelp a explicat că filtrul lor de recenzii face parte din software-ul de recomandare. Este o caracteristică frustrantă pentru mulți utilizatori de afaceri, dar care este esențială pentru a menține acuratețea și corectitudinea.

Din păcate, software-ul nu este întotdeauna perfect. Recenziile false încă se strecoară printre fisuri, iar recenziile oneste, pozitive, sunt marcate și ascunse. În oricare dintre aceste scenarii, ratingul dvs. general de stele va suferi o lovitură.

Din fericire, există modalități de a ajuta la remedierea acestei situații. Dacă o recenzie sinceră este scoasă, este probabil pentru că utilizatorul nu a lăsat alte recenzii, lasă doar recenzii pozitive sau are un profil neterminat. Dacă acesta este cazul, contactați-i pentru a-i notifica că activitatea lor este ascunsă.

Pentru recenziile negative suspecte, verificați dacă toate sunt valide și legitime. Dacă aveți motive să credeți că sunt false sau că nu sunt relevante pentru produsul sau serviciile dvs., luați legătura cu Yelp pentru a-i anunța că nu ar trebui să se afle pe site-ul dvs. Moderatorii Yelp vor analiza cu atenție orice reclamație pentru a se asigura că fiecare postare respectă liniile directoare.

Pasul 5: Răspundeți la recenzii

Este important să rămâneți activ pe Yelp. Yelp dorește să aibă utilizatori activi – atât întreprinderi cât și consumatori – așa că încurajează acest lucru prin recompensarea acestor utilizatori în algoritmul lor. La fel ca Google, vă puteți îmbunătăți rezultatele pe Yelp cu cele mai bune practici SEO de bază. Și, la fel ca și în cazul Google, activitatea regulată este o mare parte din asta.

Răspundeți atât la recenziile bune, cât și la cele proaste.

Pentru recenziile pozitive, anunțați utilizatorul că apreciați faptul că și-a făcut timp să vă lase o recenzie și mulțumiți-i că v-a vizitat magazinul.

Recenzile negative sunt și mai importante de abordat. Ești obligat să primești unele, așa că ai un plan pentru a ști cum să le abordezi cel mai bine. Amintiți-vă că puteți transforma o recenzie negativă într-una pozitivă cu o abordare corectă. Dacă recenzia este autentică și sinceră, oferiți clientului ceva care să compenseze experiența negativă. S-ar putea chiar să reușiți să îl convingeți să își revizuiască sau să își șteargă recenzia negativă. Iar dacă recenzia provine de la un cumpărător furios și nerezonabil, nu vă fie teamă să folosiți platforma pentru a vă explica versiunea dvs. și pentru a vă apăra.

Veziți acest exemplu grozav despre cum poate răspunde o afacere la o reclamație:

Pasul 6: Folosiți Yelp pentru afaceri pentru a evidenția produse noi și promoții

Yelp este o altă platformă pe care proprietarii de afaceri o pot folosi pentru a promova vânzări mari sau produse noi. Fie că este vorba de o promoție de sărbători, de un nou articol în meniu sau de anunțarea unei noi locații, folosiți Yelp pentru a-i anunța pe cumpărători.

De asemenea, puteți oferi oferte speciale pentru utilizatorii Yelp. Multe afaceri oferă reduceri sau articole gratuite clienților care le-au găsit pe Yelp. Acest lucru stimulează mai multă activitate și o comunitate înfloritoare pe pagina dumneavoastră.

Dacă doriți să faceți un pas mai departe, Yelp oferă, de asemenea, o funcție pe care o numesc Yelp Deals. Aceasta oferă promoții speciale pentru utilizatorii Yelp, dar algoritmul o va promova pe întreaga platformă pentru a genera mai multă conștientizare și rumoare în jurul reducerii. Acest lucru aduce mai mulți utilizatori pe pagina dvs. și mai mulți cumpărători în magazinul dvs. Utilizarea serviciului este gratuită, dar Yelp pretinde un procent din toate vânzările (30% pentru oferte/reduceri și 10% pentru carduri cadou) care sunt generate direct prin intermediul Yelp Deal.

Pasul 7: Urmăriți performanța Yelp

Yelp oferă utilizatorilor săi de afaceri un tablou de bord personalizat pentru a vă ajuta să monitorizați exact modul în care afacerea dvs. se comportă pe platformă. Acest lucru vă permite să testați diferite strategii și să măsurați rezultatele, ajutându-vă să vă optimizați planul de marketing pe Yelp.

Puteți vedea câți vizitatori are pagina dvs., unde apare afacerea dvs. în diferite rezultate, puteți vedea acțiuni specifice din partea utilizatorilor, puteți vizualiza și seta bugetul publicitar și multe altele. Veți putea determina rapid cât de bine funcționează pentru dvs. și dacă merită să continuați.

Pasul 8: Mențineți o prezență regulată pe Yelp

Nu numai că doriți să răspundeți la recenzii, să evidențiați promoțiile și produsele și să actualizați orice informații relevante despre afacere, dar este, de asemenea, înțelept să rămâneți activi pe platformă și să încercați diferite strategii.

Nu există o modalitate sigură de a vă poziționa pe primul loc pentru orice căutare în care doriți să apăreți. Iar publicitatea plătită pentru primele locuri poate deveni destul de scumpă. Dar cu siguranță ajută să vă amintiți că algoritmul recompensează afacerile care fac actualizări regulate la pagina lor și interacționează cu clienții lor. În plus, menținerea unui profil activ vine fără costuri suplimentare și cu un angajament minim de timp.

Dacă aveți vreodată nevoie de asistență, Yelp are o echipă de încredere de servicii pentru clienți care este acolo pentru a vă ajuta. Ei vor ca atât clienții, cât și afacerile să fie mulțumiți de platformă și să revină des la aplicație sau pe site.

Probabil că vor încerca să vă convingă să cheltuiți bani pentru publicitate plătită pe Yelp, dar sunt acolo pentru toate afacerile, chiar și pentru cele care nu cheltuiesc bani pentru nicio promoție.

Cu cât vă jucați mai mult cu ea și cereți sfaturi de specialitate, cu atât va fi mai ușor de folosit și cu atât profilul dumneavoastră va avea mai mult succes.

.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.