Yelp ganha novamente no tribunal: Porque é que um processo não vai corrigir a sua reputação

Porquê processar para ter as revisões negativas removidas é um desperdício de dinheiro

“Vamos pedir ao nosso advogado para contactar o Yelp e eles vão remover a revisão”. É uma resposta comum de organizações que viram danos de revisões negativas online. Também está muito errado.

Yelp em particular tem estado no centro de uma série de processos judiciais que procuram combater o direito dos sites de revisão de exibir rankings gerados pelos usuários. E Yelp ganhou, todas as vezes. O mais recente confronto com A imprensa envolve um processo de calúnia movido por uma empresa de serralheria de Washington cujo dono alega que Yelp permitiu que uma classificação para um negócio diferente fosse colocada em sua página, numa tentativa de extorquir-lhe para pagar por publicidade na página.

Os 9ºs E.U.A. Circuit Court of Appeals ouviu o caso e decidiu contra o proprietário do negócio, com o painel de três juízes chamando as alegações de “threadbare” e declarando simplesmente não havia evidência de que Yelp falsificou ou fabricou conteúdo.

“Falhamos em ver como o sistema de classificação de Yelp, que é baseado em entradas de classificação de terceiros e que reduz essas informações em uma única métrica agregada é qualquer outra coisa além de dados gerados pelo usuário”. – Juiz do Circuito M. Margaret McKeown

Esta é apenas uma em uma longa série de decisões que deixa bem claro que um processo judicial não vai fazer com que as suas preocupações de reputação online desapareçam. Os tribunais têm sido unânimes em defender o direito dos websites de exibir classificações geradas por usuários, independentemente dos danos que causam às empresas nomeadas ou do quão nebuloso pode ser o funcionamento de sistemas como filtros de revisão.

Se sua organização não tem um plano para proteger sua reputação online que começa com a primeira interação das partes interessadas, então você vai acabar tendo problemas. Embora você possa certamente trabalhar para reparar uma reputação uma vez danificada, é muito mais fácil (e, vamos falar com o que realmente conta na mente de muitos empresários, menos caro) construir uma almofada de proteção antes de tomar um grande golpe.

Erik Bernstein

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