Como o Yelp Trabalha Para Proprietários de Empresas: Um Guia Abrangente para PMEs

Quais são os passos para fazer uma página de negócios Yelp bem sucedida?

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Embora estabelecer um perfil básico como discutimos acima é uma necessidade para qualquer negócio, ir a milha extra para torná-lo grande terá um impacto duradouro no seu negócio.

  • Passo 1: Adicione sua listagem
  • Passo 2: Crie um perfil de negócio Yelp detalhado
  • Passo 3: Incentive os compradores a deixar comentários
  • Passo 4: Gerencie seus comentários
  • Passo 5: Responda aos comentários
  • Passo 6: Use Yelp for Businesses para Destacar Novos Produtos e Promoções
  • Passo 7: Acompanhe o Desempenho do Yelp
  • Passo 8: Mantenha uma Presença Regular no Yelp

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Passo 1: Adicione sua Listagem

Sim, nós cobrimos este acima, mas vamos apenas reiterar o ponto mais importante. Você precisa listar o seu negócio para ser apresentado! Siga os passos listados acima e certifique-se de que você reivindica seu negócio também, se necessário.

Passo 2: Crie um Perfil Detalhado do Negócio Yelp

Você quer representar seu negócio de forma precisa e eficaz. Além disso, as pessoas precisam ter uma grande experiência de compras na sua loja, portanto o mesmo vale para interagir com a sua página Yelp.

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Cerveja que você digite TODAS as informações relevantes. É difícil (e por vezes dispendioso) levar os visitantes à sua página, por isso uma vez que o faça é fundamental que eles tenham qualquer informação que estejam à procura. A localização é especialmente importante! Muitos usuários simplesmente pulam no Yelp para obter direções.

Tambem tenha certeza de que todas as informações e marcas são consistentes entre Yelp e outros sites sociais, tais como Facebook, Instagram, etc.

Adicionar algumas fotos ou produtos e serviços para dar às pessoas uma idéia de como pode ser a sua loja e experiência de compra. Não use fotos datadas ou pouco lisonjeiras. Se necessário, contrate um fotógrafo para tirar algumas. Estas fotos podem ser redirecionadas para outros sites e para o seu próprio site.

Passo 3: Incentivar os compradores a deixar comentários

Os primeiros passos são muito fáceis. Para muitos negócios eles podem até ser feitos em um dia! Mas a partir daqui, a sua página Yelp vai exigir um pouco mais de trabalho e atenção.

Uma das maiores maneiras de conseguir mais compradores na sua porta é construindo confiança através das opiniões dos clientes. E uma alta classificação em estrelas garantirá mais negócios. Mesmo um ligeiro aumento na classificação pode resultar num efeito drástico no seu tráfego.

Muitas empresas encorajam comentários oferecendo um item gratuito ou desconto se o comprador deixar um comentário. Enquanto você não pode pagar as pessoas para deixar boas críticas, você certamente pode perguntar aos clientes satisfeitos se eles se importariam de lhe deixar algum feedback. Lembre-se, no entanto, que as melhores críticas são as genuínas deixadas por compradores satisfeitos. Portanto, concentre-se em entregar consistentemente um ótimo produto e atendimento ao cliente.

Você pode lembrar as pessoas para deixar comentários através de algumas maneiras fáceis:

  • Email marketing – envie uma explosão algumas vezes por ano para o seu e-mail lista de compradores fiéis.
  • Sinal na frente da loja – Yelp fornece sinais para as empresas exibirem em sua janela frontal ou perto da área de PDV.
  • Alcance directamente os revisores anteriores – se um comprador lhe deixou uma revisão positiva no Google, Bing, ou outra plataforma, pergunte-lhes se se importam de lhe deixar uma no Yelp.
  • Adicione links de perfil Yelp – apresente seu perfil em sites de mídia social, e-mails ou em cartões de visita.

Passo 4: Gerencie suas opiniões

Como a maioria dos grandes sites de opiniões, Yelp tenta monitorar cuidadosamente cada opinião dos clientes para publicar apenas respostas legítimas. Muitas empresas têm milhares de opiniões falsas pagas que tornam a plataforma menos confiável, então Yelp está em constante evolução para combater essas opiniões.

Yelp explicou o filtro de opiniões como parte do software de recomendação. É um recurso frustrante para muitos usuários empresariais, mas que é essencial para manter a precisão e a justiça.

Infelizmente, o software nem sempre é perfeito. Revisões falsas ainda espremem através das fendas e revisões honestas e positivas são sinalizadas e escondidas. Em qualquer um desses cenários, sua classificação geral de estrelas terá um acerto.

Felizmente, há maneiras de ajudar a corrigir isso. Se uma crítica sincera for retirada, é provável que seja porque o usuário não deixou nenhuma outra crítica, apenas deixou uma positiva, ou tem um perfil inacabado. Se este for o caso, procure-os para notificá-los de que sua atividade está sendo escondida.

Para as revisões negativas suspeitas, verifique se todas elas são válidas e legítimas. Se você tiver razões para pensar que é falso ou não relevante para o seu produto ou serviços, entre em contato com Yelp para que saibam que não deve estar no seu site. Os moderadores do Yelp irão rever cuidadosamente qualquer reclamação para se certificar de que cada post segue as orientações.

Passo 5: Responder a Revisões

É importante permanecer ativo no Yelp. Yelp quer ter usuários ativos – tanto empresas quanto consumidores – por isso eles encorajam isso, recompensando tais usuários em seu algoritmo. Assim como o Google, você pode melhorar seus resultados no Yelp com as melhores práticas básicas de SEO. E assim como o Google, atividade regular é uma grande parte disso.

Resposta a bons e maus comentários.

Para comentários positivos, deixe o usuário saber que você apreciou o tempo que ele gastou para deixar um comentário e agradeça por visitar sua loja.

Respostas negativas são ainda mais importantes de serem tratadas. Você está destinado a receber alguns, então tenha um plano no lugar de como melhor lidar com isso. Lembre-se que você pode transformar uma crítica negativa em positiva com a abordagem certa. Se a revisão for autêntica e sincera, ofereça ao cliente algo para compensar a sua experiência negativa. Você pode até mesmo convencê-los a rever ou apagar a revisão negativa deles. E se a revisão for de um comprador irado e irracional, não tenha medo de usar a plataforma para explicar o seu lado da história e defender-se.

Cheque este grande exemplo de como uma empresa pode responder a uma reclamação:

Passo 6: Use Yelp para Empresas para Destacar Novos Produtos e Promoções

Yelp é outra plataforma que os proprietários de empresas podem usar para promover grandes vendas ou novos produtos. Quer seja um especial de férias, um novo item no seu menu, ou anúncio de um novo local, use Yelp para informar os seus compradores.

Você também pode oferecer ofertas especiais para os seus usuários Yelp. Muitas empresas dão descontos ou itens gratuitos aos clientes que os encontraram no Yelp. Isso incentiva mais atividade e uma comunidade próspera na sua página.

Se você quiser ir um passo além, Yelp também oferece um recurso que eles chamam de Yelp Deals. Isso oferece promoções especiais para os usuários do Yelp, mas o algoritmo irá promovê-lo em toda a plataforma para gerar mais consciência e buzz em torno do desconto. Isto traz mais usuários para a sua página e mais compradores para a sua loja. O serviço é gratuito, mas Yelp reivindica uma porcentagem de qualquer venda (30% para ofertas/descontos e 10% para cartões presente) que são gerados diretamente através do Yelp Deal.

Step 7: Keep Track of Your Yelp Performance

Yelp oferece aos seus usuários comerciais um painel de controle personalizado para ajudá-lo a monitorar exatamente como seu negócio está se desempenhando na plataforma. Isso permite que você teste diferentes estratégias e meça os resultados, ajudando a otimizar seu plano de marketing no Yelp.

Você pode ver quantos visitantes sua página tem, onde seu negócio aparece em diferentes resultados, ver ações específicas dos usuários, visualizar e definir o orçamento do seu anúncio, e muito mais. Você será capaz de determinar rapidamente o quão bem está funcionando para você e se vale a pena continuar.

Passo 8: Mantenha uma Presença Regular no Yelp.

Não só quer responder a críticas, destacar promoções e produtos, e atualizar qualquer informação comercial relevante, mas também é sábio permanecer ativo na plataforma e tentar estratégias diferentes.

Não há uma maneira segura de ficar no topo da lista para qualquer pesquisa em que você queira aparecer. E a publicidade paga para os principais spots pode ficar bastante cara. Mas certamente ajuda lembrar que o algoritmo recompensa os negócios que fazem atualizações regulares em sua página e interagem com seus clientes. Além disso, manter um perfil ativo vem sem custos adicionais e com um compromisso mínimo de tempo.

Se você precisar de assistência, Yelp tem uma equipe de atendimento ao cliente confiável que está lá para ajudar. Eles querem que tanto clientes quanto empresas fiquem satisfeitos com a plataforma e voltem ao aplicativo ou website com frequência.

Eles provavelmente tentarão convencê-lo a gastar dinheiro em publicidade paga no Yelp, mas eles estão lá para todas as empresas, mesmo aquelas que não gastam dinheiro em nenhuma promoção.

Quanto mais você brincar com ele e pedir conselhos de especialistas, mais fácil será de usar e mais bem sucedido será o seu perfil.

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