Jak działa Yelp dla właścicieli firm: A Comprehensive Guide for SMBs

What Are the Steps to Make a Successful Yelp Business Page?

While ustawienie podstawowego profilu, jak omówiliśmy powyżej, jest koniecznością dla każdej firmy, przejście dodatkowej mili, aby uczynić go doskonałym, będzie miało trwały wpływ na Twój biznes.

  • Krok 1: Dodaj swój wpis
  • Krok 2: Stwórz szczegółowy profil biznesowy Yelp
  • Krok 3: Zachęć kupujących do zostawiania recenzji
  • Krok 4: Zarządzaj swoimi recenzjami
  • Krok 5: Odpowiadaj na recenzje
  • Krok 6: Użyj Yelp dla Firm, aby podkreślić nowe produkty i promocje
  • Krok 7: Śledź swoje wyniki na Yelp
  • Krok 8: Utrzymuj regularną obecność na Yelp

Krok 1: Dodaj swój wpis

Tak, pokryliśmy to powyżej, ale powtórzmy najważniejszy punkt. Musisz umieścić swoją firmę na liście, aby znaleźć się na stronie! Postępuj zgodnie z krokami wymienionymi powyżej i upewnij się, że zgłaszasz swój biznes, jeśli to konieczne.

Krok 2: Stwórz szczegółowy profil biznesowy Yelp

Chcesz reprezentować swój biznes dokładnie i skutecznie. Dodatkowo, ludzie muszą mieć wspaniałe doświadczenia podczas zakupów w Twoim sklepie, więc to samo dotyczy interakcji z Twoją stroną Yelp.

Upewnij się, że wprowadzasz WSZYSTKIE istotne informacje. Ciężko (i czasami kosztownie) jest przyciągnąć odwiedzających na Twoją stronę, więc kiedy już to zrobisz, ważne jest, aby mieli oni wszelkie informacje, których szukają. Lokalizacja jest szczególnie ważna! Wielu użytkowników po prostu wskakuje na Yelp, aby uzyskać wskazówki dojazdu.

Upewnij się również, że wszystkie informacje i branding są spójne pomiędzy Yelp i innymi serwisami społecznościowymi, takimi jak Facebook, Instagram, itp.

Dodaj kilka zdjęć lub produktów i usług, aby dać ludziom wyobrażenie o tym, jak może wyglądać Twój sklep i doświadczenie zakupowe. Nie korzystaj z nieaktualnych lub niepochlebnych zdjęć. Jeśli to konieczne, zatrudnij fotografa, aby zrobił kilka zdjęć. Te mogą być ponownie wykorzystane dla innych witryn i Twojej własnej witryny.

Krok 3: Zachęć kupujących do pozostawienia recenzji

Pierwsze kilka kroków jest dość łatwe. Dla wielu firm mogą być nawet wykonane w ciągu jednego dnia! Ale od tego momentu, Twoja strona Yelp będzie wymagała nieco więcej pracy i uwagi.

Jednym z największych sposobów, aby uzyskać więcej kupujących w Twoich drzwiach jest budowanie zaufania poprzez recenzje klientów. A wysoka ocena gwiazdkowa gwarantuje więcej biznesu. Nawet niewielki wzrost oceny może spowodować drastyczny wpływ na Twój ruch.

Wiele firm zachęca do recenzji, oferując darmowy przedmiot lub zniżkę, jeśli kupujący zostawi recenzję. Podczas gdy nie możesz zapłacić ludziom za pozostawienie dobrych recenzji, możesz z pewnością zapytać zadowolonych klientów, czy mieliby coś przeciwko pozostawieniu Ci opinii. Pamiętaj jednak, że najlepsze recenzje to te szczere, pozostawione przez zadowolonych kupujących. Więc skup się na konsekwentnym dostarczaniu świetnego produktu i obsłudze klienta.

Możesz przypomnieć ludziom, aby zostawili recenzje na kilka prostych sposobów:

  • Marketing e-mailowy – wyślij kilka razy w roku wiadomość do swojej listy lojalnych kupujących.
  • Znak na froncie sklepu – Yelp zapewnia znaki dla firm, aby wyświetlić je na ich frontowym oknie lub w pobliżu obszaru POS.
  • Bezpośrednie dotarcie do recenzentów z przeszłości – jeśli kupujący zostawił Ci pozytywną recenzję w Google, Bing lub na innej platformie, zapytaj go, czy miałby coś przeciwko zostawieniu Ci jednej na Yelp.
  • Dodaj linki do profilu Yelp – umieść swój profil w serwisach społecznościowych, e-mailach lub na wizytówkach.

Krok 4: Zarządzaj swoimi recenzjami

Jak większość dużych serwisów z recenzjami, Yelp stara się uważnie monitorować każdą recenzję klienta, aby publikować tylko uzasadnione odpowiedzi. Wiele firm ma tysiące fałszywych płatnych recenzji, które sprawiają, że platforma jest mniej godna zaufania, więc Yelp stale rozwija się, aby zwalczać te.

Yelp wyjaśnił ich filtr recenzji jako część oprogramowania rekomendacji. Jest to frustrująca funkcja dla wielu użytkowników biznesowych, ale jeden, który jest niezbędny do utrzymania dokładności i fairness.

Niestety, oprogramowanie nie zawsze jest doskonały. Fałszywe recenzje nadal przeciskają się przez szczeliny, a szczere, pozytywne recenzje są oflagowane i ukryte. W każdym z tych scenariuszy, Twój ogólny rating gwiazdkowy będzie miał hit.

Na szczęście istnieją sposoby, aby pomóc to naprawić. Jeśli szczera recenzja jest zdjęta, to prawdopodobnie dlatego, że użytkownik nie zostawił żadnych innych recenzji, zostawia tylko te pozytywne, lub ma niedokończony profil. Jeśli tak jest, dotrzeć do nich, aby powiadomić ich, że ich aktywność jest ukryta.

Dla podejrzanych negatywnych recenzji, sprawdź, czy wszystkie z nich są ważne i uzasadnione. Jeśli masz powody, aby myśleć, że jest fałszywy lub nieistotne dla produktu lub usług, dotrzeć do Yelp, aby dać im znać, że nie powinno być na swojej stronie. Moderatorzy Yelp dokładnie przejrzą wszelkie skargi, aby upewnić się, że każdy post jest zgodny z wytycznymi.

Krok 5: Odpowiedz na recenzje

Ważne jest, aby pozostać aktywnym na Yelp. Yelp chce mieć aktywnych użytkowników – zarówno firmy, jak i konsumentów – więc zachęcają do tego poprzez nagradzanie takich użytkowników w swoim algorytmie. Podobnie jak Google, możesz poprawić swoje wyniki na Yelp za pomocą podstawowych najlepszych praktyk SEO. I tak jak Google, regularna aktywność jest dużą częścią tego.

Odpowiedz zarówno na dobre, jak i złe recenzje.

Dla pozytywnych recenzji, daj użytkownikowi znać, że doceniasz to, że poświęcił czas, aby zostawić Ci recenzję i podziękuj mu za odwiedzenie Twojego sklepu.

Negatywne recenzje są jeszcze ważniejsze, aby się nimi zająć. Jesteś zobowiązany do uzyskania niektórych, więc mieć plan w miejscu, jak najlepiej radzić sobie z nim. Pamiętaj, że możesz zmienić negatywną recenzję w pozytywny jeden z właściwym podejściem. Jeśli recenzja jest autentyczna i szczera, zaoferuj klientowi coś, co zrekompensuje jego negatywne doświadczenia. Być może uda Ci się nawet przekonać go do zmiany lub usunięcia negatywnej recenzji. A jeśli recenzja jest od złego, nierozsądnego kupującego, nie bój się użyć platformy, aby wyjaśnić swoją stronę historii i stanąć w obronie siebie.

Sprawdź ten świetny przykład, jak firma może odpowiedzieć na skargę:

Krok 6: Użyj Yelp dla firm, aby podkreślić nowe produkty i promocje

Yelp jest kolejną platformą, którą właściciele firm mogą wykorzystać do promowania dużych sprzedaży lub nowych produktów. Niezależnie od tego, czy jest to specjalna oferta świąteczna, nowa pozycja w menu, czy ogłoszenie nowej lokalizacji, użyj Yelp, aby dać znać swoim klientom.

Możesz również zaoferować specjalne oferty dla swoich użytkowników Yelp. Wiele firm daje zniżki lub darmowe przedmioty klientom, którzy znaleźli je na Yelp. To zachęca do większej aktywności i kwitnącej społeczności na swojej stronie.

Jeśli chcesz iść o krok dalej, Yelp oferuje również funkcję, którą nazywają Yelp Deals. To oferuje specjalne promocje dla użytkowników Yelp, ale algorytm będzie promować go na całej platformie, aby wygenerować większą świadomość i buzz wokół rabatu. To przynosi w więcej użytkowników do strony i więcej kupujących do sklepu. Usługa jest bezpłatna w użyciu, ale Yelp twierdzi, że procent każdej sprzedaży (30% dla ofert/zniżek i 10% dla kart podarunkowych), które są generowane bezpośrednio przez Yelp Deal.

Krok 7: Śledź swoją wydajność Yelp

Yelp oferuje swoim użytkownikom biznesowym spersonalizowany pulpit nawigacyjny, aby pomóc Ci monitorować dokładnie, jak Twoja firma działa na platformie. Pozwala to na testowanie różnych strategii i mierzenie wyników, pomagając w optymalizacji planu marketingowego na Yelp.

Możesz zobaczyć, ilu odwiedzających ma Twoja strona, gdzie Twoja firma pojawia się w różnych wynikach, zobaczyć konkretne działania użytkowników, zobaczyć i ustawić budżet reklamowy i wiele więcej. Będziesz w stanie szybko określić, jak dobrze to działa dla Ciebie i czy warto kontynuować.

Krok 8: Utrzymanie regularnej obecności na Yelp

Nie tylko chcesz odpowiadać na recenzje, podkreślać promocje i produkty, i aktualizować wszelkie istotne informacje biznesowe, ale jest to również mądre, aby pozostać aktywnym na platformie i próbować różnych strategii.

Nie ma pewnego sposobu, aby uplasować się na pierwszym miejscu dla każdego wyszukiwania, w którym chcesz się pojawić. I płatne reklamy dla najwyższych miejsc może stać się dość kosztowne. Ale to na pewno pomaga pamiętać, że algorytm nagradza firmy, które dokonują regularnych aktualizacji na swojej stronie i interakcji z ich klientami. Plus, utrzymanie aktywnego profilu pochodzi z żadnych dodatkowych kosztów i minimalne zaangażowanie czasowe.

Jeśli kiedykolwiek potrzebujesz pomocy, Yelp ma niezawodny zespół obsługi klienta, który jest tam, aby pomóc. Chcą, aby zarówno klienci, jak i firmy były zadowolone z platformy i często wracały do aplikacji lub strony internetowej.

Prawdopodobnie spróbują przekonać Cię do wydania pieniędzy na płatną reklamę na Yelp, ale są tam dla wszystkich firm, nawet tych, które nie wydają pieniędzy na promocje.

Im więcej się z nim bawisz i prosisz o poradę eksperta, tym łatwiej będzie z niego korzystać i tym większy sukces odniesie Twój profil.

.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.