Yelp Wins in Court Again: Why a Lawsuit Won’t Fix Your Reputation

Waarom een rechtszaak om negatieve recensies te laten verwijderen geldverspilling is

“We zullen onze advocaat contact laten opnemen met Yelp en zij zullen de recensie verwijderen”. Het is een veelgehoorde reactie van organisaties die schade hebben ondervonden van negatieve online recensies. Het is ook dood verkeerd.

Yelp in het bijzonder is het middelpunt geweest van een aantal rechtszaken die het recht van beoordelingssites proberen te bestrijden om door gebruikers gegenereerde rankings weer te geven. En Yelp heeft gewonnen, elke keer weer. Het laatste conflict dat de pers heeft gehaald, betreft een smaadzaak die is aangespannen door een slotenmakersbedrijf uit Washington, waarvan de eigenaar beweert dat Yelp toestond dat een beoordeling voor een ander bedrijf op zijn pagina werd geplaatst in een poging om hem af te persen om te betalen voor on-page reclame.

Het 9th U.S. Circuit Court of Appeals hoorde de zaak aan en oordeelde in het nadeel van de bedrijfseigenaar, waarbij het panel van drie rechters de beschuldigingen “versleten” noemde en verklaarde dat er eenvoudigweg geen bewijs was dat Yelp inhoud vervalste of fabriceerde.

“We zien niet in hoe Yelp’s beoordelingssysteem, dat is gebaseerd op ratinginputs van derden en dat deze informatie reduceert tot een enkele, geaggregeerde metriek, iets anders is dan door gebruikers gegenereerde gegevens.” – Circuit Judge M. Margaret McKeown

Dit is er slechts één in een lange reeks van uitspraken die duidelijk maken dat een rechtszaak je online reputatieproblemen niet zal doen verdwijnen. Rechtbanken hebben zich unaniem uitgesproken voor het recht van websites om door gebruikers gegenereerde beoordelingen weer te geven, ongeacht de schade die deze aan de genoemde bedrijven toebrengen of hoe onduidelijk de werking van systemen als beoordelingsfilters ook is.

Als uw organisatie geen plan heeft om zijn online reputatie te beschermen dat begint met de eerste interactie van belanghebbenden, dan komt u uiteindelijk in de problemen. Hoewel het zeker mogelijk is om een beschadigde reputatie te herstellen, is het veel gemakkelijker (en, laten we het hebben over wat veel bedrijfseigenaren echt belangrijk vinden, minder duur) om een buffer van bescherming op te bouwen voordat je een grote klap incasseert.

Erik Bernstein

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.