Hoe Werkt Yelp Voor Ondernemers: A Comprehensive Guide for SMBs

Wat zijn de stappen om een succesvolle Yelp bedrijfspagina te maken?

Hoewel het opzetten van een basis profiel zoals we hierboven besproken hebben een noodzaak is voor elk bedrijf, zal het gaan van de extra mijl om het geweldig te maken een blijvend effect hebben op uw bedrijf.

  • Stap 1: Voeg uw vermelding toe
  • Stap 2: Maak een gedetailleerd Yelp-bedrijfsprofiel
  • Stap 3: Stimuleer shoppers om recensies achter te laten
  • Stap 4: Beheer uw recensies
  • Stap 5: Reageer op recensies
  • Stap 6: Gebruik Yelp voor bedrijven om nieuwe producten en promoties onder de aandacht te brengen
  • Stap 7: Houd uw Yelp-prestaties bij
  • Stap 8: Zorg voor een regelmatige aanwezigheid op Yelp

Stap 1: Voeg uw vermelding toe

Ja, deze hebben we hierboven al behandeld, maar laten we het belangrijkste punt nog eens herhalen. U moet uw bedrijf lijst om te worden gekenmerkt! Volg de bovenstaande stappen en zorg ervoor dat u uw bedrijf ook claimt, indien nodig.

Stap 2: Maak een gedetailleerd Yelp-bedrijfsprofiel

U wilt uw bedrijf nauwkeurig en effectief weergeven. Bovendien moeten mensen een goede ervaring hebben met winkelen in uw winkel, dus hetzelfde geldt voor de interactie met uw Yelp-pagina.

Zorg ervoor dat u ALLE relevante informatie invoert. Het is moeilijk (en soms kostbaar) om bezoekers naar uw pagina, dus als je eenmaal doet is het van cruciaal belang dat ze alle informatie die ze zoeken te hebben. Locatie is vooral belangrijk! Veel gebruikers hoppen gewoon op Yelp om een routebeschrijving te krijgen.

Zorg er ook voor dat alle informatie en branding consistent is tussen Yelp en andere sociale sites, zoals Facebook, Instagram, enz.

Voeg enkele foto’s of product en diensten toe om mensen een idee te geven van hoe uw winkel en winkelervaring eruit zou kunnen zien. Gebruik geen gedateerde of onflatteuze foto’s. Huur desnoods een fotograaf in om er een paar te maken. Deze kunnen worden hergebruikt voor andere sites en uw eigen website.

Stap 3: Stimuleer shoppers om recensies achter te laten

De eerste paar stappen zijn vrij eenvoudig. Voor veel bedrijven kunnen ze zelfs worden gedaan in een dag! Maar vanaf hier vereist uw Yelp-pagina een beetje meer werk en aandacht.

Een van de grootste manieren om meer shoppers binnen te krijgen is door vertrouwen op te bouwen door middel van recensies van klanten. En een hoge ster rating zal garanderen meer business. Zelfs een lichte stijging van de rating kan resulteren in een drastisch effect op uw verkeer.

Vele bedrijven moedigen beoordelingen door het aanbieden van een gratis item of korting als de shopper een beoordeling achterlaat. Hoewel je mensen niet kunt betalen om je goede recensies achter te laten, kun je tevreden klanten zeker vragen of ze het erg zouden vinden om feedback achter te laten. Vergeet echter niet dat de beste beoordelingen echte beoordelingen zijn van tevreden kopers. Dus concentreer je op het consistent leveren van een geweldig product en klantenservice.

U kunt mensen eraan herinneren om recensies achter te laten via een paar eenvoudige manieren:

  • E-mail marketing – stuur een paar keer per jaar een bericht naar uw e-maillijst van trouwe shoppers.
  • Storefront teken – Yelp biedt borden voor bedrijven om op te hangen op hun voorruit of in de buurt van de POS gebied.
  • Direct uit te reiken naar het verleden reviewers – als een shopper heeft u een positieve beoordeling op Google, Bing, of een ander platform, vraag hen of ze zouden het erg vinden verlaten u een op Yelp.
  • Voeg Yelp-profiellinks toe – vermeld uw profiel op sociale mediasites, e-mails of op visitekaartjes.

Stap 4: Beheer uw beoordelingen

Zoals de meeste grote beoordelingssites, probeert Yelp elke klantenbeoordeling zorgvuldig te controleren om alleen legitieme reacties te publiceren. Veel bedrijven hebben duizenden nep betaalde recensies die het platform minder betrouwbaar maken, dus Yelp is voortdurend in ontwikkeling om die te bestrijden.

Yelp heeft hun recensie filter uitgelegd als onderdeel van de aanbevelingssoftware. Het is een frustrerende functie voor veel zakelijke gebruikers, maar een die essentieel is voor het behoud van nauwkeurigheid en eerlijkheid.

Helaas is de software niet altijd perfect. Valse recensies glippen nog steeds door de mazen van het net en eerlijke, positieve recensies worden gemarkeerd en verborgen. In een van deze scenario’s, zal uw totale ster rating een hit.

Gelukkig, er zijn manieren om te helpen dit te verhelpen. Als een oprechte beoordeling wordt verwijderd, is het waarschijnlijk omdat de gebruiker geen andere beoordelingen heeft achtergelaten, alleen positieve beoordelingen achterlaat, of een onvoltooid profiel heeft. Als dit het geval is, neem dan contact met hen op om hen te laten weten dat hun activiteit wordt verborgen.

Voor de verdachte negatieve beoordelingen, controleer of ze allemaal geldig en legitiem zijn. Als u reden hebt om te denken dat het nep is of niet relevant is voor uw product of diensten, neem dan contact op met Yelp om hen te laten weten dat het niet op uw site zou moeten staan. Yelp moderators zullen alle klachten zorgvuldig bekijken om ervoor te zorgen dat elke post de richtlijnen volgt.

Stap 5: Reageer op recensies

Het is belangrijk om actief te blijven op Yelp. Yelp wil actieve gebruikers hebben – zowel bedrijven als consumenten – dus ze moedigen dit aan door dergelijke gebruikers in hun algoritme te belonen. Net als Google, kunt u uw resultaten op Yelp verbeteren met basis SEO best practices. En net als Google, regelmatige activiteit is een groot deel van dat.

Respond op zowel goede als slechte recensies.

Voor positieve recensies, laat de gebruiker weten dat je het waardeert dat ze de tijd hebben genomen om u een beoordeling achter te laten en bedank ze voor hun bezoek aan uw winkel.

Negatieve recensies zijn nog belangrijker om aan te pakken. Je bent gebonden aan een aantal te krijgen, dus hebben een plan op zijn plaats van hoe het beste om te gaan met het. Onthoud dat u een negatieve recensie met de juiste aanpak kunt ombuigen in een positieve. Als de recensie authentiek en oprecht is, bied de klant dan iets aan ter compensatie van zijn negatieve ervaring. Misschien kunt u hem er zelfs van overtuigen om zijn negatieve recensie te herzien of te verwijderen. En als de beoordeling afkomstig is van een boze, onredelijke shopper, wees dan niet bang om het platform te gebruiken om uw kant van het verhaal uit te leggen en voor uzelf op te komen.

Kijk eens naar dit geweldige voorbeeld van hoe een bedrijf kan reageren op een klacht:

Stap 6: Gebruik Yelp voor bedrijven om nieuwe producten en promoties onder de aandacht te brengen

Yelp is een ander platform dat bedrijfseigenaren kunnen gebruiken om grote verkopen of nieuwe producten te promoten. Of het nu gaat om een vakantie special, een nieuw item op uw menu, of de aankondiging van een nieuwe locatie, gebruik Yelp om uw shoppers te laten weten.

U kunt ook speciale aanbiedingen doen voor uw Yelp-gebruikers. Veel bedrijven geven kortingen of gratis items aan klanten die hen gevonden op Yelp. Dit stimuleert meer activiteit en een bloeiende gemeenschap op uw pagina.

Als je een stap verder wilt gaan, biedt Yelp ook een functie die ze Yelp Deals noemen. Dit biedt speciale promoties voor Yelp-gebruikers, maar het algoritme zal het over het hele platform promoten om meer bekendheid en buzz rond de korting te genereren. Dit brengt meer gebruikers naar je pagina en meer shoppers naar je winkel. De dienst is gratis te gebruiken, maar Yelp claimt een percentage van alle verkopen (30% voor deals/kortingen en 10% voor cadeaubonnen) die direct via de Yelp Deal worden gegenereerd.

Stap 7: Houd uw Yelp-prestaties bij

Yelp biedt zijn zakelijke gebruikers een gepersonaliseerd dashboard om u te helpen precies in de gaten te houden hoe uw bedrijf presteert op het platform. Dit stelt u in staat om verschillende strategieën te testen en de resultaten te meten, waardoor u uw marketingplan op Yelp kunt optimaliseren.

U kunt zien hoeveel bezoekers uw pagina heeft, waar uw bedrijf in verschillende resultaten verschijnt, specifieke acties van gebruikers zien, uw advertentiebudget bekijken en instellen, en nog veel meer. U zult in staat zijn om snel te bepalen hoe goed het werkt voor u en of het de moeite waard is om door te gaan.

Stap 8: Handhaaf een regelmatige aanwezigheid op Yelp

Niet alleen wilt u reageren op recensies, promoties en producten markeren, en alle relevante bedrijfsinformatie bijwerken, maar het is ook verstandig om actief te blijven op het platform en verschillende strategieën uit te proberen.

Er is geen zekere manier om op de bovenste plek te komen voor welke zoekopdracht u ook wilt verschijnen. En betaald adverteren voor topplekken kan behoorlijk duur worden. Maar het helpt zeker om te onthouden dat het algoritme beloont bedrijven die regelmatig updates te maken aan hun pagina en de interactie met hun klanten. Plus, het houden van een actief profiel komt met geen extra kosten en een minimale tijd inzet.

Als je ooit hulp nodig hebt, Yelp heeft een betrouwbare klantenservice team dat er is om te helpen. Ze willen dat zowel klanten als bedrijven tevreden zijn met het platform en vaak terugkomen naar de app of website.

Ze zullen je waarschijnlijk proberen te overtuigen om geld uit te geven aan betaalde advertenties op Yelp, maar ze zijn er voor alle bedrijven, zelfs voor bedrijven die geen geld uitgeven aan promoties.

Hoe meer je ermee speelt en deskundig advies vraagt, hoe gemakkelijker het te gebruiken zal zijn en hoe succesvoller je profiel zal zijn.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.