How Does Yelp Work For Business Owners:

Melyek a sikeres Yelp üzleti oldal létrehozásának lépései?

Míg egy alapvető profil létrehozása, mint amiről fentebb beszéltünk, minden vállalkozás számára szükséges, az extra lépések megtétele, hogy nagyszerűvé tegye, tartós hatással lesz vállalkozására.

  • 1. lépés: Adja hozzá a listáját
  • 2. lépés: Hozzon létre egy részletes Yelp üzleti profilt
  • 3. lépés: Ösztönözze a vásárlókat, hogy véleményeket hagyjanak
  • 4. lépés: Kezelje a véleményeit
  • 5. lépés: Válaszoljon a véleményekre
  • 6. lépés: Használja a Yelp for Businesses-t az új termékek és promóciók kiemelésére
  • 7. lépés: Kövesse nyomon a Yelp teljesítményét
  • 8. lépés: Tartson rendszeres jelenlétet a Yelp-en

1. lépés: Adja hozzá a listáját

Igen, ezt fentebb már tárgyaltuk, de ismételjük meg a legfontosabb pontot. Listáznia kell vállalkozását, hogy szerepelni tudjon! Kövesse a fent felsorolt lépéseket, és győződjön meg róla, hogy szükség esetén igényli is vállalkozását.

2. lépés: Hozzon létre egy részletes Yelp üzleti profilt

A vállalkozását pontosan és hatékonyan szeretné bemutatni. Ráadásul az embereknek nagyszerű élményt kell nyújtania az Ön üzletében történő vásárláshoz, így ugyanez vonatkozik a Yelp-oldalával való interakcióra is.

GYőződjön meg róla, hogy MINDEN releváns információt megad. Nehéz (és néha költséges) látogatókat szerezni az oldaladra, így ha már megtörtént, kritikus fontosságú, hogy minden olyan információt megkapjanak, amit keresnek. A helyszín különösen fontos! Sok felhasználó egyszerűen felugrik a Yelpre, hogy útbaigazítást kapjon.

Egyőződjön meg arról is, hogy minden információ és márkajelzés konzisztens a Yelp és más közösségi oldalak, például a Facebook, Instagram stb. között.

Adjon hozzá néhány fényképet vagy terméket és szolgáltatást, hogy az emberek képet kapjanak arról, milyen lehet az üzlet és a vásárlási élmény. Ne használjon elavult vagy nem hízelgő fotókat. Ha szükséges, béreljen fel egy fotóst, hogy készítsen néhányat. Ezeket más oldalakon és a saját weboldalán is felhasználhatja.

3. lépés: Ösztönözze a vásárlókat, hogy véleményt hagyjanak

Az első néhány lépés meglehetősen egyszerű. Sok vállalkozás számára akár egy nap alatt is elvégezhetők! Innentől kezdve azonban a Yelp-oldalad egy kicsit több munkát és figyelmet igényel.

Az egyik legnagyobb módja annak, hogy több vásárlót csalogass be az ajtódon, az, hogy a vásárlói véleményeken keresztül bizalmat építesz. A magas csillagértékelés pedig garantálja a több üzletet. Már a minősítés kismértékű növekedése is drasztikus hatást gyakorolhat a forgalmára.

Néhány vállalkozás úgy ösztönzi a véleményeket, hogy ingyenes terméket vagy kedvezményt kínál, ha a vásárló véleményt hagy. Bár fizetni nem tudsz azért, hogy az emberek jó véleményt hagyjanak neked, biztosan megkérdezheted az elégedett vásárlókat, hogy hagynának-e neked visszajelzést. Ne feledje azonban, hogy a legjobb értékelések a boldog vásárlók által hagyott valódi értékelések. Ezért összpontosítson arra, hogy következetesen nagyszerű terméket és ügyfélszolgálatot nyújtson.

Az embereket néhány egyszerű módon emlékeztetheti arra, hogy véleményt hagyjanak:

  • E-mail marketing – évente néhányszor küldjön egy üzenetet a hűséges vásárlók e-mail listájának.
  • Üzletfelirat – A Yelp táblákat biztosít a vállalkozások számára, amelyeket a kirakatukban vagy a POS-terület közelében helyezhetnek el.
  • Közvetlen kapcsolatfelvétel a korábbi értékelőkkel – ha egy vásárló pozitív értékelést hagyott Önnek a Google-on, a Bing-en vagy más platformon, kérdezze meg, hogy hagyna-e Önnek is egyet a Yelp-en.
  • Adjon hozzá Yelp profil linkeket – szerepeltesse profilját a közösségi oldalakon, e-mailekben vagy névjegykártyákon.

4. lépés: Vélemények kezelése

A legtöbb nagy véleményező oldalhoz hasonlóan a Yelp is igyekszik gondosan ellenőrizni minden egyes vásárlói véleményt, hogy csak jogos válaszokat tegyen közzé. Sok cégnek több ezer hamis, fizetett véleménye van, amelyek kevésbé teszik megbízhatóvá a platformot, ezért a Yelp folyamatosan fejlődik, hogy felvegye a harcot ezekkel szemben.

A Yelp az ajánlószoftver részeként magyarázta el a véleményszűrőjét. Ez a funkció sok üzleti felhasználó számára frusztráló, de a pontosság és a tisztességesség fenntartásához elengedhetetlen.

A szoftver sajnos nem mindig tökéletes. A hamis értékelések még mindig átcsúsznak a résen, az őszinte, pozitív értékeléseket pedig megjelölik és elrejtik. E forgatókönyvek bármelyikében az Ön általános csillagértékelése csorbát szenved.

Szerencsére vannak módszerek, amelyekkel ez orvosolható. Ha egy őszinte értékelést levesznek, az valószínűleg azért van, mert a felhasználó nem hagyott más értékelést, csak pozitív értékelést hagy, vagy befejezetlen a profilja. Ha ez a helyzet, vegye fel velük a kapcsolatot, hogy értesítse őket arról, hogy tevékenységüket elrejtették.

A gyanús negatív vélemények esetében ellenőrizze, hogy mindegyik érvényes és legitim. Ha okkal gondolja, hogy hamis vagy nem releváns a termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatban, vegye fel a kapcsolatot a Yelp-lel, hogy tudassa velük, hogy nem kellene az oldalára kerülnie. A Yelp moderátorai gondosan átnéznek minden panaszt, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy minden bejegyzés megfelel az irányelveknek.

5. lépés: Válaszoljon a véleményekre

Nagyon fontos, hogy aktív maradjon a Yelp-en. A Yelp aktív felhasználókat szeretne – mind a vállalkozásokat, mind a fogyasztókat -, ezért az algoritmusukban az ilyen felhasználók jutalmazásával ösztönzik ezt. A Google-hoz hasonlóan a Yelp-en is javíthatja eredményeit az alapvető SEO legjobb gyakorlatokkal. És a Google-hoz hasonlóan a rendszeres aktivitás is nagy szerepet játszik ebben.

Válaszoljon mind a jó, mind a rossz véleményekre.

A pozitív vélemények esetében tudassa a felhasználóval, hogy értékeli, hogy időt szakított arra, hogy véleményt hagyjon, és köszönje meg, hogy meglátogatta az üzletét.

A negatív véleményekkel még fontosabb foglalkozni. Biztosan fogsz kapni néhányat, ezért legyen egy terved arra, hogyan tudod a legjobban kezelni. Ne feledje, hogy a megfelelő megközelítéssel a negatív véleményt pozitívvá változtathatja. Ha a vélemény hiteles és őszinte, ajánljon fel valamit az ügyfélnek, hogy kompenzálja a negatív tapasztalatát. Talán még arra is meg tudja győzni őket, hogy vizsgálják felül vagy töröljék a negatív véleményt. Ha pedig a vélemény egy dühös, ésszerűtlen vásárlótól származik, ne féljen használni a platformot arra, hogy elmagyarázza a saját oldalát a történetnek, és kiálljon saját maga mellett.

Nézze meg ezt a remek példát arra, hogyan reagálhat egy vállalkozás egy panaszra:

6. lépés: A Yelp használata vállalkozások számára az új termékek és promóciók kiemelésére

A Yelp egy másik olyan platform, amelyet a vállalkozások tulajdonosai felhasználhatnak a nagy eladások vagy új termékek népszerűsítésére. Legyen szó ünnepi akcióról, új termékről az étlapon vagy egy új helyszín bejelentéséről, használja a Yelp-t, hogy tudassa vásárlóival.

A Yelp felhasználóinak különleges ajánlatokat is kínálhat. Sok vállalkozás ad kedvezményeket vagy ingyenes termékeket azoknak a vásárlóknak, akik a Yelp-en találtak rájuk. Ez nagyobb aktivitásra és virágzó közösségre ösztönzi az oldalát.

Ha még egy lépéssel tovább szeretne menni, a Yelp egy olyan funkciót is kínál, amelyet Yelp Deals-nek hívnak. Ez különleges promóciókat kínál a Yelp-felhasználók számára, de az algoritmus az egész platformon népszerűsíti azt, hogy nagyobb ismertséget és zajt generáljon a kedvezmény körül. Ez több felhasználót hoz az oldaladra és több vásárlót az üzletedbe. A szolgáltatás használata ingyenes, de a Yelp követel egy százalékot minden olyan értékesítésből (30% az ajánlatok/kedvezmények és 10% az ajándékkártyák esetében), amely közvetlenül a Yelp Deal révén keletkezik.

7. lépés: Kövesse nyomon a Yelp teljesítményét

A Yelp egy személyre szabott műszerfalat kínál üzleti felhasználóinak, amely segítségével pontosan nyomon követheti, hogyan teljesít vállalkozása a platformon. Ez lehetővé teszi a különböző stratégiák tesztelését és az eredmények mérését, ami segít optimalizálni marketingtervét a Yelp-en.

Láthatja, hogy hány látogatója van az oldalának, hol jelenik meg vállalkozása a különböző eredményekben, láthatja a felhasználók konkrét műveleteit, megtekintheti és beállíthatja hirdetési költségvetését és még sok minden mást. Gyorsan megállapíthatja, hogy mennyire működik az Ön számára, és hogy érdemes-e folytatni.

8. lépés: Fenntartani a rendszeres jelenlétet a Yelp-en

Nem csak az értékelésekre szeretne válaszolni, akciókat és termékeket kiemelni, és frissíteni minden releváns üzleti információt, de bölcs dolog aktívnak maradni a platformon, és különböző stratégiákat kipróbálni.

Nincs biztos módszer arra, hogy az első helyre kerüljön bármilyen keresésre, amelyben meg szeretne jelenni. És a fizetett hirdetések a top helyekért elég drágák lehetnek. De az mindenképpen segít, ha nem felejti el, hogy az algoritmus azokat a vállalkozásokat jutalmazza, amelyek rendszeresen frissítik az oldalukat és interakcióba lépnek az ügyfeleikkel. Ráadásul az aktív profil fenntartása nem jár további költségekkel és minimális időbeli elkötelezettséggel.

Ha bármikor segítségre van szüksége, a Yelp megbízható ügyfélszolgálattal rendelkezik, amely készséggel áll rendelkezésére. Azt szeretnék, hogy mind az ügyfelek, mind a vállalkozások elégedettek legyenek a platformmal, és gyakran térjenek vissza az alkalmazáshoz vagy a weboldalhoz.

Valószínűleg megpróbálnak majd meggyőzni, hogy költsön pénzt fizetett hirdetésekre a Yelp-en, de minden vállalkozás számára ott vannak, még azoknak is, akik nem költenek pénzt semmilyen promócióra.

Minél többet játszik vele és kér szakértői tanácsot, annál könnyebb lesz használni, és annál sikeresebb lesz a profilja.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.