Yelp gagne à nouveau devant les tribunaux : Pourquoi un procès ne réparera pas votre réputation

Pourquoi intenter un procès pour faire supprimer des avis négatifs est un gaspillage d’argent

« Nous demanderons à notre avocat de contacter Yelp et ils supprimeront l’avis ». C’est une réponse courante des organisations qui ont vu des dommages causés par des avis négatifs en ligne. C’est aussi complètement faux.

Yelp en particulier a été au centre d’un certain nombre de procès qui cherchent à combattre le droit des sites d’avis à afficher des classements générés par les utilisateurs. Et Yelp a gagné, à chaque fois. Le dernier affrontement à survenir dans la presse implique un procès en diffamation intenté par une entreprise de serrurerie de Washington dont le propriétaire affirme que Yelp a permis qu’un classement pour une entreprise différente soit placé sur sa page dans le but de l’extorquer pour payer de la publicité sur la page.

La 9e Cour d’appel du circuit américain a entendu l’affaire. Circuit Court of Appeals a entendu l’affaire et a statué contre le propriétaire de l’entreprise, le panel de trois juges qualifiant les allégations de « filandreuses » et déclarant qu’il n’y avait tout simplement aucune preuve que Yelp falsifiait ou fabriquait du contenu.

« Nous ne voyons pas comment le système de notation de Yelp, qui est basé sur les entrées de notation de tiers et qui réduit ces informations en une seule métrique agrégée, est autre chose que des données générées par les utilisateurs. » – Juge de circuit M. Margaret McKeown

Ce n’est qu’une des nombreuses décisions qui montrent très clairement qu’un procès ne fera pas disparaître vos problèmes de réputation en ligne. Les tribunaux ont été unanimes à confirmer le droit pour les sites Web d’afficher les évaluations générées par les utilisateurs, quels que soient les dommages qu’elles causent aux entreprises nommées ou à quel point le fonctionnement de systèmes tels que les filtres d’évaluation peut être nébuleux.

Si votre organisation n’a pas de plan pour protéger sa réputation en ligne qui commence par la première interaction des parties prenantes, alors vous allez éventuellement avoir des problèmes. Bien que vous puissiez certainement travailler pour réparer une réputation une fois qu’elle est endommagée, il est beaucoup plus facile (et, parlons de ce qui compte vraiment dans l’esprit de nombreux propriétaires d’entreprises, moins coûteux) de construire un coussin de protection avant de prendre un gros coup.

Erik Bernstein

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