Comment fonctionne Yelp pour les propriétaires d’entreprises : Un guide complet pour les PME

Quelles sont les étapes pour faire une page d’entreprise Yelp réussie ?

Alors que la mise en place d’un profil de base comme nous l’avons abordé ci-dessus est une nécessité pour toute entreprise, aller plus loin pour le rendre génial aura un impact durable sur votre entreprise.

  • Etape 1 : Ajoutez votre inscription
  • Etape 2 : Créez un profil d’entreprise Yelp détaillé
  • Etape 3 : Incitez les acheteurs à laisser des avis
  • Etape 4 : Gérez vos avis
  • Etape 5 : Répondez aux avis
  • Etape 6 : Utilisez Yelp for Businesses pour mettre en avant vos nouveaux produits et vos promotions
  • Étape 7 : Suivez vos performances sur Yelp
  • Étape 8 : Maintenez une présence régulière sur Yelp

Étape 1 : Ajoutez votre inscription

Oui, nous avons couvert cette étape ci-dessus, mais répétons simplement le point le plus important. Vous devez inscrire votre entreprise pour être mis en vedette ! Suivez les étapes énumérées ci-dessus et assurez-vous de revendiquer votre entreprise, aussi, si nécessaire.

Étape 2 : Créez un profil d’entreprise Yelp détaillé

Vous voulez représenter votre entreprise de manière précise et efficace. De plus, les gens doivent avoir une excellente expérience d’achat dans votre magasin, il en va donc de même pour l’interaction avec votre page Yelp.

Vous devez vous assurer de saisir TOUTES les informations pertinentes. Il est difficile (et parfois coûteux) d’attirer des visiteurs sur votre page, alors une fois que vous l’avez fait, il est essentiel qu’ils aient toutes les informations qu’ils recherchent. La localisation est particulièrement importante ! De nombreux utilisateurs sautent simplement sur Yelp pour obtenir un itinéraire.

Assurez-vous également que toutes les informations et la marque sont cohérentes entre Yelp et les autres sites sociaux, tels que Facebook, Instagram, etc.

Ajoutez quelques photos ou produits et services pour donner aux gens une idée de ce à quoi votre magasin et votre expérience d’achat pourraient ressembler. N’utilisez pas de photos datées ou peu flatteuses. Si nécessaire, engagez un photographe pour en prendre quelques-unes. Celles-ci peuvent être réutilisées pour d’autres sites et pour votre propre site Web.

Étape 3 : Incitez les acheteurs à laisser des avis

Les premières étapes sont assez faciles. Pour de nombreuses entreprises, elles peuvent même être réalisées en une journée ! Mais à partir de là, votre page Yelp nécessitera un peu plus de travail et d’attention.

L’un des plus grands moyens d’attirer plus d’acheteurs dans vos portes est d’instaurer la confiance grâce aux avis des clients. Et une note élevée en étoiles garantira plus d’affaires. Même une légère augmentation de la note peut avoir un effet radical sur votre trafic.

De nombreuses entreprises encouragent les avis en offrant un article gratuit ou une réduction si l’acheteur laisse un avis. Bien que vous ne puissiez pas payer les gens pour qu’ils vous laissent de bons avis, vous pouvez certainement demander à des clients satisfaits s’ils accepteraient de vous laisser un commentaire. N’oubliez pas, cependant, que les meilleurs commentaires sont ceux qui sont authentiques et laissés par des clients satisfaits. Vous pouvez rappeler aux gens de laisser des avis de quelques façons simples :

  • Marketing par courriel – envoyez une explosion quelques fois par an à votre liste de courriels d’acheteurs fidèles.
  • Panneau de façade de magasin – Yelp fournit des panneaux que les entreprises peuvent afficher sur leur fenêtre avant ou près de la zone de point de vente.
  • Rejoignez directement les anciens évaluateurs – si un acheteur vous a laissé un avis positif sur Google, Bing ou une autre plateforme, demandez-lui s’il accepterait de vous en laisser un sur Yelp.
  • Ajoutez des liens vers le profil Yelp – mettez en avant votre profil sur les sites de médias sociaux, les courriels ou sur les cartes de visite.

Étape 4 : Gérez vos avis

Comme la plupart des grands sites d’avis, Yelp essaie de surveiller attentivement chaque avis client pour ne publier que les réponses légitimes. De nombreuses entreprises ont des milliers de faux avis payés qui rendent la plateforme moins digne de confiance, donc Yelp évolue constamment pour lutter contre ceux-ci.

Yelp a expliqué son filtre d’avis comme faisant partie du logiciel de recommandation. C’est une fonctionnalité frustrante pour de nombreux utilisateurs professionnels, mais qui est essentielle pour maintenir l’exactitude et l’équité.

Malheureusement, le logiciel n’est pas toujours parfait. De faux avis passent toujours à travers les mailles du filet et des avis honnêtes et positifs sont signalés et cachés. Dans l’un ou l’autre de ces scénarios, votre classement global par étoiles en prend un coup.

Heureusement, il existe des moyens d’aider à corriger cela. Si un avis sincère est retiré, c’est probablement parce que l’utilisateur n’a pas laissé d’autres avis, ne laisse que des avis positifs, ou a un profil inachevé. Si c’est le cas, contactez-le pour l’informer que son activité est masquée.

Pour les avis négatifs suspects, vérifiez qu’ils sont tous valides et légitimes. Si vous avez des raisons de penser qu’ils sont faux ou qu’ils ne concernent pas votre produit ou vos services, contactez Yelp pour leur faire savoir qu’ils ne devraient pas figurer sur votre site. Les modérateurs de Yelp examineront attentivement toute plainte pour s’assurer que chaque message respecte les directives.

Étape 5 : Répondre aux avis

Il est important de rester actif sur Yelp. Yelp veut avoir des utilisateurs actifs – à la fois des entreprises et des consommateurs – et ils encouragent cela en récompensant ces utilisateurs dans leur algorithme. Tout comme Google, vous pouvez améliorer vos résultats sur Yelp en appliquant les meilleures pratiques de référencement de base. Et tout comme Google, une activité régulière en est une grande partie.

Répondrez aux bons et aux mauvais avis.

Pour les avis positifs, faites savoir à l’utilisateur que vous appréciez qu’il ait pris le temps de vous laisser un avis et remerciez-le d’avoir visité votre magasin.

Les avis négatifs sont encore plus importants à aborder. Vous en recevrez forcément, alors ayez un plan en place sur la meilleure façon d’y faire face. N’oubliez pas que vous pouvez transformer un avis négatif en un avis positif avec la bonne approche. Si l’avis est authentique et sincère, offrez au client quelque chose pour compenser son expérience négative. Vous pourrez peut-être même le convaincre de revoir ou de supprimer son avis négatif. Et si l’avis provient d’un acheteur en colère et déraisonnable, n’ayez pas peur d’utiliser la plateforme pour expliquer votre version de l’histoire et vous défendre.

Voyez cet excellent exemple de la façon dont une entreprise peut répondre à une plainte :

Étape 6 : Utilisez Yelp for Businesses pour mettre en avant les nouveaux produits et les promotions

Yelp est une autre plateforme que les propriétaires d’entreprises peuvent utiliser pour promouvoir les grandes ventes ou les nouveaux produits. Qu’il s’agisse d’un spécial vacances, d’un nouveau produit sur votre menu ou de l’annonce d’un nouvel emplacement, utilisez Yelp pour le faire savoir à vos acheteurs.

Vous pouvez également proposer des offres spéciales à vos utilisateurs de Yelp. De nombreuses entreprises accordent des remises ou des articles gratuits aux clients qui les ont trouvés sur Yelp. Cela incite à plus d’activité et à une communauté florissante sur votre page.

Si vous voulez aller un peu plus loin, Yelp propose également une fonctionnalité qu’ils appellent Yelp Deals. Cela offre des promotions spéciales pour les utilisateurs de Yelp, mais l’algorithme va le promouvoir à travers la plate-forme pour générer plus de sensibilisation et de buzz autour de la réduction. Cela permet d’attirer plus d’utilisateurs sur votre page et plus de clients dans votre magasin. L’utilisation du service est gratuite, mais Yelp réclame un pourcentage de toutes les ventes (30 % pour les offres/réductions et 10 % pour les cartes-cadeaux) qui sont générées directement par le Yelp Deal.

Étape 7 : Suivez vos performances Yelp

Yelp offre à ses utilisateurs professionnels un tableau de bord personnalisé pour vous aider à suivre exactement les performances de votre entreprise sur la plateforme. Cela vous permet de tester différentes stratégies et de mesurer les résultats, ce qui vous aide à optimiser votre plan marketing sur Yelp.

Vous pouvez voir le nombre de visiteurs de votre page, où votre entreprise apparaît dans différents résultats, voir des actions spécifiques des utilisateurs, afficher et définir votre budget publicitaire, et bien plus encore. Vous serez en mesure de déterminer rapidement si cela fonctionne bien pour vous et si cela vaut la peine de continuer.

Étape 8 : Maintenir une présence régulière sur Yelp

Non seulement vous voulez répondre aux critiques, mettre en évidence les promotions et les produits, et mettre à jour toute information commerciale pertinente, mais il est également sage de rester actif sur la plate-forme et d’essayer différentes stratégies.

Il n’y a pas de moyen infaillible de se classer dans la première place pour n’importe quelle recherche dans laquelle vous voulez apparaître. Et la publicité payante pour les premières places peut devenir assez coûteuse. Mais il est certainement utile de se rappeler que l’algorithme récompense les entreprises qui mettent régulièrement à jour leur page et interagissent avec leurs clients. De plus, le maintien d’un profil actif n’entraîne aucun coût supplémentaire et ne demande qu’un minimum de temps.

Si vous avez besoin d’aide, Yelp dispose d’une équipe de service clientèle fiable qui est là pour vous aider. Ils veulent que les clients et les entreprises soient satisfaits de la plateforme et reviennent souvent sur l’application ou le site Web.

Ils essaieront probablement de vous convaincre de dépenser de l’argent pour de la publicité payante sur Yelp, mais ils sont là pour toutes les entreprises, même celles qui ne dépensent pas d’argent pour une quelconque promotion.

Plus vous jouerez avec et demanderez l’avis d’un expert, plus il sera facile à utiliser et plus votre profil aura du succès.

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