Yelp Wins in Court Again: Why a Lawsuit Won’t Fix Your Reputation

Miksi haastaa oikeuteen negatiivisten arvostelujen poistamiseksi on rahan tuhlausta

”Pyydämme lakimiestä ottamaan yhteyttä Yelpiin, ja he poistavat arvostelun”. Se on yleinen vastaus organisaatioilta, jotka ovat nähneet vahinkoa negatiivisista verkkoarvosteluista. Se on myös täysin väärässä.

Erityisesti Yelp on ollut useiden oikeusjuttujen keskipisteenä, joissa on pyritty torjumaan arvostelusivustojen oikeutta näyttää käyttäjien laatimia arvosteluja. Ja Yelp on voittanut, joka ikinen kerta. Viimeisimmässä lehdistöön tulleessa yhteenotossa on kyse kunnianloukkauskanteesta, jonka on nostanut washingtonilainen lukkosepänliike, jonka omistaja väittää, että Yelp on sallinut toisen yrityksen arvosanan sijoittamisen sivulleen yrittäessään kiristää häntä maksamaan sivulla tapahtuvasta mainonnasta.

Yhdeksännen Yhdysvaltain osavaltion 9. lakiasiaintuomioistuin (9th US. Circuit Court of Appeals käsitteli tapausta ja antoi tuomion yrityksen omistajaa vastaan.Kolmen tuomarin paneeli kutsui väitteitä ”hatariksi” ja totesi, ettei yksinkertaisesti ollut mitään todisteita siitä, että Yelp olisi väärentänyt tai tehtaillut sisältöä.

”Emme ymmärrä, miten Yelpin luokitusjärjestelmä, joka perustuu kolmansilta osapuolilta saatuihin luokituksiin ja joka pelkistää nämä tiedot yhdeksi, yhteenlasketuksi mittaristoksi, on jotakin muuta kuin käyttäjien tuottamaa tietoa.” – Circuit Judge M. Margaret McKeown

Tämä on vain yksi pitkässä tuomioiden sarjassa, joka tekee varsin selväksi, että oikeusjuttu ei saa verkkomaineongelmiasi katoamaan. Tuomioistuimet ovat yksimielisesti puolustaneet verkkosivustojen oikeutta näyttää käyttäjien antamia arvioita riippumatta siitä, millaista vahinkoa ne aiheuttavat mainituille yrityksille tai miten sumuisia arvostelusuodattimien kaltaisten järjestelmien toiminta on.

Jos organisaatiollasi ei ole suunnitelmaa verkkomaineensa suojaamiseksi, joka alkaa sidosryhmien ensimmäisestä vuorovaikutuksesta, joudut lopulta ongelmiin. Vaikka voit toki tehdä töitä maineen korjaamiseksi, kun se on vahingoittunut, on paljon helpompaa (ja, puhutaanpa siitä, mikä monien yritysten omistajien mielestä on todella tärkeää, edullisempaa) rakentaa suojapuskuri ennen kuin otat ison iskun.

Erik Bernstein

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.