Yelp gewinnt erneut vor Gericht: Why a Lawsuit Won’t Fix Your Reputation

Warum eine Klage auf Entfernung negativer Bewertungen Geldverschwendung ist

„Unser Anwalt wird sich mit Yelp in Verbindung setzen und sie werden die Bewertung entfernen“. Das ist eine häufige Antwort von Unternehmen, die durch negative Online-Bewertungen Schaden erlitten haben. Sie ist auch völlig falsch.

Jelp stand im Mittelpunkt einer Reihe von Gerichtsverfahren, in denen es darum ging, das Recht von Bewertungsportalen zu bekämpfen, von Nutzern erstellte Bewertungen zu veröffentlichen. Und Yelp hat jedes einzelne Mal gewonnen. Der jüngste Konflikt, der durch die Presse ging, betrifft eine Verleumdungsklage, die von einem Schlüsseldienst in Washington eingereicht wurde, dessen Inhaber behauptet, Yelp habe zugelassen, dass eine Bewertung für ein anderes Unternehmen auf seiner Seite platziert wurde, um ihn zu erpressen, für On-Page-Werbung zu bezahlen.

Der 9th U.S.. Bezirksberufungsgericht hat den Fall angehört und gegen den Geschäftsinhaber entschieden. Das Dreiergremium bezeichnete die Anschuldigungen als „fadenscheinig“ und stellte fest, dass es einfach keine Beweise dafür gibt, dass Yelp Inhalte gefälscht oder fabriziert hat.

„Wir können nicht erkennen, inwiefern das Bewertungssystem von Yelp, das auf Bewertungen von Dritten basiert und diese Informationen auf eine einzige, aggregierte Metrik reduziert, etwas anderes ist als nutzergenerierte Daten.“ – Bezirksrichterin M. Margaret McKeown

Dies ist nur eines von vielen Urteilen, die deutlich machen, dass eine Klage nicht ausreicht, um die Probleme mit dem Online-Ruf zu lösen. Die Gerichte haben einstimmig das Recht von Websites bestätigt, von Nutzern erstellte Bewertungen anzuzeigen, unabhängig von dem Schaden, den sie den genannten Unternehmen zufügen, oder davon, wie nebulös die Funktionsweise von Systemen wie Bewertungsfiltern sein mag.

Wenn Ihr Unternehmen keinen Plan zum Schutz seines Online-Rufs hat, der mit der ersten Interaktion mit den Betroffenen beginnt, werden Sie irgendwann in Schwierigkeiten geraten. Sie können zwar versuchen, den Ruf zu reparieren, wenn er einmal beschädigt ist, aber es ist viel einfacher (und, was für viele Geschäftsinhaber wirklich wichtig ist, weniger kostspielig), ein Schutzpolster aufzubauen, bevor Sie einen großen Schaden erleiden.

Erik Bernstein

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