Yelp vinder igen i retten: Yelp vinder i retten igen: Hvorfor en retssag ikke vil rette dit omdømme

Hvorfor det er spild af penge at sagsøge for at få negative anmeldelser fjernet

“Vi får vores advokat til at kontakte Yelp, og de vil fjerne anmeldelsen”. Det er et almindeligt svar fra organisationer, der har oplevet skade fra negative online anmeldelser. Det er også helt forkert.

Især Yelp har været i centrum for en række retssager, der søger at bekæmpe anmeldelsessidernes ret til at vise brugergenererede placeringer. Og Yelp har vundet, hver eneste gang. Det seneste sammenstød, der hittede pressen, involverer en injuriesag anlagt af et låsesmedsfirma i Washington, hvis ejer hævder, at Yelp tillod, at en bedømmelse for en anden virksomhed blev placeret på hans side i et forsøg på at afpresse ham til at betale for on-page-annoncering.

Den 9. Circuit Court of Appeals hørte sagen og gav virksomhedsejeren ret, idet panelet bestående af tre dommere kaldte påstandene for “trådløse” og erklærede, at der simpelthen ikke var beviser for, at Yelp forfalskede eller fabrikerede indhold.

“Vi kan ikke se, hvordan Yelps vurderingssystem, som er baseret på vurderingsinput fra tredjeparter, og som reducerer disse oplysninger til en enkelt, samlet måleenhed, er andet end brugergenererede data.” – Circuit Judge M. Margaret McKeown

Dette er blot én i en lang række domme, der gør det helt klart, at en retssag ikke får dine problemer med online omdømme til at forsvinde. Domstolene har været enige om at opretholde retten for websteder til at vise brugergenererede vurderinger, uanset hvilken skade de gør på de nævnte virksomheder, eller hvor tåget funktionen af systemer som anmeldelsesfiltre kan være.

Hvis din organisation ikke har en plan for at beskytte sit online omdømme, der starter med en interessenters første interaktion, så kommer du i sidste ende til at løbe ind i problemer. Selv om du helt sikkert kan arbejde på at reparere et omdømme, når det først er beskadiget, er det meget nemmere (og, lad os tale om det, der virkelig tæller i mange virksomhedsejeres bevidsthed, mindre dyrt) at opbygge en beskyttelsespude, før du tager et stort slag.

Erik Bernstein

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.