Hvordan Yelp fungerer for virksomhedsejere: En omfattende guide for små og mellemstore virksomheder

Hvad er trinene til at lave en succesfuld Yelp-forretningsside?

Selv om det er en nødvendighed for enhver virksomhed at oprette en grundlæggende profil, som vi har diskuteret ovenfor, vil det have en varig indvirkning på din virksomhed, hvis du går den ekstra mil for at gøre den fantastisk.

  • Stræk 1: Tilføj din liste
  • Stræk 2: Opret en detaljeret Yelp-virksomhedsprofil
  • Stræk 3: Giv kunderne incitamenter til at efterlade anmeldelser
  • Stræk 4: Administrer dine anmeldelser
  • Stræk 5: Svar på anmeldelser
  • Stræk 6: Brug Yelp for virksomheder til at fremhæve nye produkter og kampagner
  • Stræk 7: Hold styr på din Yelp-præstation
  • Stræk 8: Oprethold en regelmæssig tilstedeværelse på Yelp

Stræk 1: Tilføj din liste

Ja, vi dækkede denne ovenfor, men lad os blot gentage det vigtigste punkt. Du skal opføre din virksomhed på listen for at blive vist! Følg de trin, der er anført ovenfor, og sørg for, at du også hævder din virksomhed, hvis det er nødvendigt.

Stræk 2: Opret en detaljeret Yelp-forretningsprofil

Du ønsker at repræsentere din virksomhed nøjagtigt og effektivt. Desuden skal folk have en god oplevelse ved at handle i din butik, så det samme gælder for interaktion med din Yelp-side.

Sørg for, at du indtaster ALLE relevante oplysninger. Det er svært (og nogle gange dyrt) at få besøgende til din side, så når du først har det, er det afgørende, at de har alle de oplysninger, som de leder efter. Placering er især vigtigt! Mange brugere hopper blot på Yelp for at få en vejbeskrivelse.

Sørg også for, at alle oplysninger og branding er konsistente mellem Yelp og andre sociale websteder, f.eks. Facebook, Instagram osv.

Føj nogle billeder eller produkt og tjenester til for at give folk en idé om, hvordan din butik og indkøbsoplevelse kan være. Brug ikke forældede eller lidet flatterende fotos. Hvis det er nødvendigt, skal du hyre en fotograf til at tage et par stykker. Disse kan genbruges til andre websteder og dit eget websted.

Stræk 3: Giv kunderne incitamenter til at efterlade anmeldelser

De første par trin er ret nemme. For mange virksomheder kan de endda gøres på en dag! Men herfra og fremefter vil din Yelp-side kræve lidt mere arbejde og opmærksomhed.

En af de største måder at få flere shoppere ind ad døren på er ved at opbygge tillid gennem kundeanmeldelser. Og en høj stjernevurdering vil garantere flere forretninger. Selv en lille stigning i bedømmelsen kan resultere i en drastisk effekt på din trafik.

Mange virksomheder tilskynder til anmeldelser ved at tilbyde en gratis vare eller en rabat, hvis køberen efterlader en anmeldelse. Selv om du ikke kan betale folk for at give dig gode anmeldelser, kan du helt sikkert spørge tilfredse kunder, om de har noget imod at give dig noget feedback. Husk dog, at de bedste anmeldelser er ægte anmeldelser fra tilfredse kunder. Så fokuser på konsekvent at levere et godt produkt og en god kundeservice.

Du kan minde folk om at afgive anmeldelser på et par nemme måder:

  • E-mailmarketing – send en udsendelse et par gange om året til din e-mail-liste over loyale kunder.
  • Skilt til butiksfacaden – Yelp tilbyder skilte til virksomheder, som de kan sætte på deres facade eller i nærheden af POS-området.
  • Kontakt tidligere anmeldere direkte – hvis en kunde har givet dig en positiv anmeldelse på Google, Bing eller en anden platform, så spørg dem, om de har noget imod at give dig en anmeldelse på Yelp.
  • Tilføj Yelp-profillinks – fremhæv din profil på sociale medier, i e-mails eller på visitkort.

Stræk 4: Administrer dine anmeldelser

Som de fleste store anmeldelsessider forsøger Yelp at overvåge hver enkelt kundeanmeldelse nøje for kun at offentliggøre legitime svar. Mange virksomheder har tusindvis af falske betalte anmeldelser, der gør platformen mindre troværdig, så Yelp udvikler sig konstant for at bekæmpe disse.

Yelp har forklaret deres anmeldelsesfilter som en del af anbefalingssoftwaren. Det er en frustrerende funktion for mange virksomhedsbrugere, men en funktion, der er afgørende for at opretholde nøjagtigheden og retfærdigheden.

Det er desværre ikke altid perfekt, at softwaren er perfekt. Falske anmeldelser slipper stadig igennem, og ærlige, positive anmeldelser bliver markeret og skjult. I et af disse to scenarier vil din samlede stjerneklassificering blive ramt.

Glukkeligvis er der måder at hjælpe med at løse dette på. Hvis en oprigtig anmeldelse bliver fjernet, er det sandsynligvis fordi brugeren ikke har efterladt andre anmeldelser, kun efterlader positive anmeldelser eller har en ufærdig profil. Hvis dette er tilfældet, skal du kontakte dem for at meddele dem, at deres aktivitet bliver skjult.

For de mistænkelige negative anmeldelser skal du kontrollere, at de alle er gyldige og legitime. Hvis du har grund til at tro, at den er falsk eller ikke er relevant for dit produkt eller dine tjenester, skal du kontakte Yelp for at fortælle dem, at den ikke bør være på dit websted. Yelp-moderatorer vil nøje gennemgå alle klager for at sikre, at hvert indlæg følger retningslinjerne.

Stræk 5: Svar på anmeldelser

Det er vigtigt at forblive aktiv på Yelp. Yelp ønsker at have aktive brugere – både virksomheder og forbrugere – så de opmuntrer dette ved at belønne sådanne brugere i deres algoritme. Ligesom Google kan du forbedre dine resultater på Yelp med grundlæggende bedste SEO-praksis. Og ligesom Google er regelmæssig aktivitet en stor del af det.

Svar på både gode og dårlige anmeldelser.

For positive anmeldelser skal du lade brugeren vide, at du sætter pris på, at de har taget sig tid til at skrive en anmeldelse, og takke dem for at besøge din butik.

Negative anmeldelser er endnu vigtigere at tage stilling til. Du vil helt sikkert få nogle, så hav en plan på plads for, hvordan du bedst håndterer dem. Husk, at du kan vende en negativ anmeldelse til en positiv anmeldelse med den rette tilgang. Hvis anmeldelsen er autentisk og oprigtig, kan du tilbyde kunden noget som kompensation for deres negative oplevelse. Måske kan du endda overtale dem til at revidere eller slette deres negative anmeldelse. Og hvis anmeldelsen er fra en vred, urimelig kunde, skal du ikke være bange for at bruge platformen til at forklare din side af historien og forsvare dig selv.

Se dette gode eksempel på, hvordan en virksomhed kan reagere på en klage:

Stræk 6: Brug Yelp for virksomheder til at fremhæve nye produkter og kampagner

Yelp er en anden platform, som virksomhedsejere kan bruge til at promovere store salg eller nye produkter. Uanset om der er tale om et juletilbud, et nyt produkt på din menu eller en meddelelse om et nyt sted, kan du bruge Yelp til at fortælle dine kunder det.

Du kan også tilbyde særlige tilbud til dine Yelp-brugere. Mange virksomheder giver rabatter eller gratis varer til kunder, der har fundet dem på Yelp. Dette giver incitament til mere aktivitet og et blomstrende fællesskab på din side.

Hvis du ønsker at gå et skridt videre, tilbyder Yelp også en funktion, som de kalder Yelp Deals. Denne tilbyder særlige kampagner til Yelp-brugere, men algoritmen vil promovere den på tværs af platformen for at skabe mere opmærksomhed og buzz omkring rabatten. Dette får flere brugere til at besøge din side og flere kunder til din butik. Tjenesten er gratis at bruge, men Yelp kræver en procentdel af ethvert salg (30 % for tilbud/rabatter og 10 % for gavekort), der genereres direkte gennem Yelp Deal.

Stræk 7: Hold styr på din Yelp-præstation

Yelp tilbyder sine virksomhedsbrugere et personligt dashboard, så du kan overvåge præcis, hvordan din virksomhed klarer sig på platformen. Dette giver dig mulighed for at teste forskellige strategier og måle resultaterne, hvilket hjælper dig med at optimere din markedsføringsplan på Yelp.

Du kan se, hvor mange besøgende din side har, hvor din virksomhed dukker op i forskellige resultater, se specifikke handlinger fra brugere, se og indstille dit annoncebudget og meget mere. Du vil hurtigt kunne afgøre, hvor godt det fungerer for dig, og om det er værd at fortsætte.

Stræk 8: Oprethold en regelmæssig tilstedeværelse på Yelp

Du ønsker ikke kun at reagere på anmeldelser, fremhæve kampagner og produkter og opdatere alle relevante virksomhedsoplysninger, men det er også klogt at forblive aktiv på platformen og prøve forskellige strategier.

Der er ingen sikker måde at placere sig på topplaceringerne for den søgning, du ønsker at optræde i, uanset hvilken. Og betalt annoncering for topplaceringer kan blive ret dyrt. Men det hjælper helt sikkert at huske, at algoritmen belønner virksomheder, der foretager regelmæssige opdateringer på deres side og interagerer med deres kunder. Desuden er det ikke forbundet med ekstra omkostninger og en minimal tidsforpligtelse at holde en aktiv profil.

Hvis du nogensinde har brug for hjælp, har Yelp et pålideligt kundeserviceteam, der er der for at hjælpe. De ønsker, at både kunder og virksomheder skal være tilfredse med platformen og vende tilbage til appen eller hjemmesiden ofte.

De vil sikkert forsøge at overbevise dig om, at du skal bruge penge på betalt annoncering på Yelp, men de er der for alle virksomheder, selv dem, der ikke bruger penge på nogen kampagner.

Desto mere du leger med det og beder om ekspertrådgivning, jo nemmere bliver det at bruge det, og jo mere vellykket bliver din profil.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.