Yelp opět vítězí u soudu: Proč žaloba nenapraví vaši pověst – Bernstein Crisis Management Yelp opět vítězí u soudu: Proč žaloba nenapraví vaši reputaci

Proč je žaloba o odstranění negativních recenzí plýtváním penězi

„Pověříme našeho právníka, aby kontaktoval společnost Yelp, a ta recenzi odstraní.“ Je to běžná odpověď organizací, které zaznamenaly škody způsobené negativními online recenzemi. Je také naprosto chybná.

Zejména společnost Yelp se ocitla v centru řady soudních sporů, které se snaží bojovat proti právu webů s recenzemi zobrazovat hodnocení vytvořená uživateli. A společnost Yelp pokaždé vyhrála. Nejnovější střet, který pronikl do tisku, se týká žaloby pro pomluvu podané washingtonskou zámečnickou společností, jejíž majitel tvrdí, že společnost Yelp umožnila umístění hodnocení jiného podniku na své stránce ve snaze vydírat ho, aby zaplatil za reklamu na stránce.

Devátý americký soud (9th U.S. U.S.) rozhodl o žalobě pro pomluvu. Obvodní odvolací soud se případem zabýval a rozhodl v neprospěch majitele podniku.

„Nechápeme, jak systém hodnocení společnosti Yelp, který je založen na vstupních informacích o hodnocení od třetích stran a který tyto informace redukuje na jedinou souhrnnou metriku, může být něčím jiným než údaji vytvořenými uživateli.“ – Obvodní soudkyně M. Margaret McKeown

Jedná se pouze o jedno z dlouhé řady rozhodnutí, která zcela jasně ukazují, že žaloba vaše potíže s pověstí online nezmizí. Soudy jednomyslně potvrdily právo webových stránek zobrazovat hodnocení vytvářená uživateli bez ohledu na to, jakou škodu jmenovaným podnikům způsobují nebo jak mlhavé může být fungování systémů, jako jsou filtry recenzí.

Pokud vaše organizace nemá plán na ochranu své pověsti online, který začíná první interakcí se zainteresovanými stranami, pak se nakonec dostanete do problémů. I když jistě můžete pracovat na nápravě reputace, jakmile je poškozena, je mnohem jednodušší (a mluvme o tom, na čem v myslích mnoha majitelů firem skutečně záleží, levnější) vytvořit si ochranný polštář dříve, než dostanete velký zásah.

Erik Bernstein

.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.