Cómo funciona Yelp para los propietarios de negocios: Una guía completa para PYMES

¿Cuáles son los pasos para hacer una página de negocio de Yelp con éxito?

Aunque configurar un perfil básico como el que hemos comentado anteriormente es una necesidad para cualquier negocio, ir más allá para hacerlo genial tendrá un impacto duradero en tu negocio.

  • Paso 1: Añade tu listado
  • Paso 2: Crea un perfil de negocio detallado en Yelp
  • Paso 3: Incentiva a los compradores para que dejen reseñas
  • Paso 4: Gestiona tus reseñas
  • Paso 5: Responde a las reseñas
  • Paso 6: Utiliza Yelp para empresas para destacar nuevos productos y promociones
  • Paso 7: Haz un seguimiento de tu rendimiento en Yelp
  • Paso 8: Mantén una presencia regular en Yelp

Paso 1: Añade tu listado

Sí, esto ya lo hemos cubierto, pero vamos a reiterar el punto más importante. ¡Usted necesita listar su negocio para ser destacado! Siga los pasos indicados anteriormente y asegúrese de reclamar su negocio, también, si es necesario.

Paso 2: Crear un perfil de negocio detallado en Yelp

Quiere representar su negocio con precisión y eficacia. Además, la gente necesita tener una gran experiencia comprando en tu tienda, así que lo mismo ocurre con la interacción con tu página de Yelp.

Asegúrate de introducir TODA la información relevante. Es difícil (y a veces costoso) conseguir que los visitantes lleguen a tu página, así que una vez que lo hagas es fundamental que tengan toda la información que buscan. La ubicación es especialmente importante. Muchos usuarios simplemente entran en Yelp para obtener direcciones.

Asegúrate también de que toda la información y la marca es coherente entre Yelp y otros sitios sociales, como Facebook, Instagram, etc.

Añade algunas fotos o de productos y servicios para dar a la gente una idea de cómo podría ser tu tienda y la experiencia de compra. No utilices fotos anticuadas o poco favorecedoras. Si es necesario, contrate a un fotógrafo para que tome algunas. Éstas pueden reutilizarse para otros sitios y para su propio sitio web.

Paso 3: Incentivar a los compradores para que dejen opiniones

Los primeros pasos son bastante fáciles. ¡Para muchos negocios se pueden hacer incluso en un día! Pero a partir de aquí, su página de Yelp requerirá un poco más de trabajo y atención.

Una de las mayores maneras de conseguir más compradores en sus puertas es mediante la construcción de la confianza a través de los comentarios de los clientes. Y una calificación de estrellas alta garantizará más negocios. Incluso un ligero aumento de la valoración puede tener un efecto drástico en su tráfico.

Muchos negocios fomentan las reseñas ofreciendo un artículo gratuito o un descuento si el comprador deja una reseña. Aunque no puede pagar a la gente para que le deje buenas opiniones, sí puede preguntar a los clientes satisfechos si les importaría dejarle algún comentario. No obstante, recuerde que las mejores opiniones son las que dejan los compradores satisfechos. Así que céntrate en ofrecer siempre un buen producto y un buen servicio al cliente.

Puedes recordarle a la gente que deje sus opiniones de varias formas sencillas:

  • Marketing por correo electrónico: envía una explosión un par de veces al año a tu lista de correos electrónicos de compradores fieles.
  • Cartel en el escaparate: Yelp proporciona carteles para que los negocios los coloquen en su escaparate o cerca de la zona de puntos de venta.
  • Llega directamente a los antiguos críticos: si un comprador te ha dejado una crítica positiva en Google, Bing o alguna otra plataforma, pregúntale si le importaría dejarte una en Yelp.
  • Añade enlaces al perfil de Yelp: incluye tu perfil en las redes sociales, en los correos electrónicos o en las tarjetas de visita.

Paso 4: Gestiona tus reseñas

Al igual que la mayoría de los grandes sitios de reseñas, Yelp intenta controlar cuidadosamente cada una de las reseñas de los clientes para publicar sólo las respuestas legítimas. Muchas empresas tienen miles de reseñas falsas pagadas que hacen que la plataforma sea menos fiable, por lo que Yelp está en constante evolución para combatirlas.

Yelp ha explicado su filtro de reseñas como parte del software de recomendación. Es una característica frustrante para muchos usuarios de negocios, pero que es esencial para mantener la precisión y la imparcialidad.

Desgraciadamente, el software no siempre es perfecto. Las reseñas falsas siguen colándose entre las grietas y las reseñas honestas y positivas se marcan y se ocultan. En cualquiera de estos casos, su calificación general de estrellas se verá afectada.

Por suerte, hay formas de ayudar a solucionar esto. Si se quita una reseña sincera, es probable que sea porque el usuario no ha dejado ninguna otra reseña, sólo deja las positivas o tiene un perfil inacabado. Si este es el caso, ponte en contacto con ellos para notificarles que su actividad está siendo ocultada.

Para las reseñas negativas sospechosas, comprueba que todas son válidas y legítimas. Si tiene motivos para pensar que son falsas o que no son relevantes para su producto o servicios, póngase en contacto con Yelp para comunicarles que no deberían estar en su sitio. Los moderadores de Yelp revisarán cuidadosamente cualquier queja para asegurarse de que cada publicación sigue las directrices.

Paso 5: Responder a las reseñas

Es importante mantenerse activo en Yelp. Yelp quiere tener usuarios activos, tanto empresas como consumidores, por lo que lo fomenta premiando a dichos usuarios en su algoritmo. Al igual que Google, puedes mejorar tus resultados en Yelp con las mejores prácticas básicas de SEO. Y al igual que Google, la actividad regular es una parte importante de ello.

Responde tanto a las buenas como a las malas reseñas.

En el caso de las reseñas positivas, hazle saber al usuario que aprecias que se haya tomado el tiempo de dejarte una reseña y agradécele que haya visitado tu tienda.

Las reseñas negativas son aún más importantes de abordar. Seguramente recibirás algunas, así que ten un plan para saber cuál es la mejor manera de lidiar con ellas. Recuerde que puede convertir una crítica negativa en una positiva con el enfoque adecuado. Si la crítica es auténtica y sincera, ofrezca al cliente algo para compensar su experiencia negativa. Incluso puede convencerle de que revise o elimine su crítica negativa. Y si la reseña es de un comprador enfadado y poco razonable, no tengas miedo de utilizar la plataforma para explicar tu versión de la historia y defenderte.

Mira este gran ejemplo de cómo puede responder un negocio a una queja:

Paso 6: Utiliza Yelp para empresas para destacar nuevos productos y promociones

Yelp es otra plataforma que los propietarios de negocios pueden utilizar para promocionar grandes ventas o nuevos productos. Ya sea un especial de vacaciones, un nuevo artículo en su menú o el anuncio de una nueva ubicación, utilice Yelp para que sus compradores lo sepan.

También puede ofrecer ofertas especiales para sus usuarios de Yelp. Muchos negocios ofrecen descuentos o artículos gratuitos a los clientes que los han encontrado en Yelp. Esto incentiva una mayor actividad y una comunidad próspera en tu página.

Si quieres ir un paso más allá, Yelp también ofrece una función que llaman Yelp Deals. Esto ofrece promociones especiales para los usuarios de Yelp, pero el algoritmo lo promocionará en toda la plataforma para generar más conciencia y zumbido alrededor del descuento. Esto atrae a más usuarios a tu página y a más compradores a tu tienda. El servicio es gratuito, pero Yelp reclama un porcentaje de las ventas (30% para las ofertas/descuentos y 10% para las tarjetas de regalo) que se generen directamente a través de la oferta de Yelp.

Paso 7: Controla el rendimiento de tu negocio en Yelp

Yelp ofrece a los usuarios de sus negocios un panel de control personalizado para ayudarte a controlar exactamente el rendimiento de tu negocio en la plataforma. Esto te permite probar diferentes estrategias y medir los resultados, ayudándote a optimizar tu plan de marketing en Yelp.

Puedes ver cuántos visitantes tiene tu página, dónde aparece tu negocio en diferentes resultados, ver acciones específicas de los usuarios, ver y establecer tu presupuesto para anuncios, y mucho más. Podrás determinar rápidamente lo bien que te está funcionando y si merece la pena continuar.

Paso 8: Mantener una presencia regular en Yelp

No sólo debes responder a las reseñas, destacar las promociones y los productos, y actualizar cualquier información relevante del negocio, sino que también es conveniente mantenerse activo en la plataforma y probar diferentes estrategias.

No hay una forma segura de posicionarse en el primer puesto para cualquier búsqueda en la que quieras aparecer. Y la publicidad de pago para los primeros puestos puede resultar bastante cara. Pero sí ayuda recordar que el algoritmo premia a las empresas que actualizan regularmente su página e interactúan con sus clientes. Además, mantener un perfil activo no conlleva ningún coste adicional y un compromiso de tiempo mínimo.

Si alguna vez necesitas ayuda, Yelp tiene un equipo de atención al cliente fiable que está ahí para ayudar. Quieren que tanto los clientes como los negocios estén satisfechos con la plataforma y vuelvan a la app o a la página web a menudo.

Probablemente tratarán de convencerte de que gastes dinero en publicidad de pago en Yelp, pero están ahí para todos los negocios, incluso para los que no gastan dinero en ninguna promoción.

Cuanto más juegues con ella y pidas consejo a los expertos, más fácil te resultará usarla y más éxito tendrá tu perfil.

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